Los gerentes deben causar una impresión consistente para motivar e inspirar a las personas, y eso se aplica aún más a la comunicación por video que a otros canales digitales. Ese es el resultado de un estudio realizado por investigadores del Instituto de Tecnología de Karlsruhe (KIT). Investigaron la influencia que las tácticas de liderazgo carismático utilizadas en los canales de comunicación de texto, audio y video tienen en el desempeño de los empleados. Se centraron en el trabajo móvil y la economía de conciertos, en la que los trabajos se asignan de forma flexible a los trabajadores autónomos a través de plataformas en línea. Los resultados del estudio han sido publicados en The Leadership Quarterly .

Desde el inicio de la pandemia de COVID-19, cada vez más personas trabajan en parte o en su totalidad desde casa o en arreglos de trabajo móvil. Al mismo tiempo, la llamada economía de los conciertos está creciendo. Implica la asignación flexible de trabajo a corto plazo a autónomos o personal a tiempo parcial con bajos salarios a través de plataformas en línea. Ambas tendencias están acelerando la digitalización del trabajo. Sin embargo, en comparación con la conversación cara a cara entre personas en el mismo lugar, la comunicación a través de canales digitales ofrece menos oportunidades para motivar a las personas y mostrar carisma. Esto presenta nuevos desafíos para los gerentes. El impacto de las tácticas de liderazgo carismático (CLT) y la elección del canal de comunicación (texto, audio o video) en el desempeño del personal es objeto de un estudio de Petra Nieken, profesora de gestión de recursos humanos en el Instituto de Gestión de KIT.

Las tácticas de liderazgo carismático se pueden aprender y observar objetivamente

Se puede aprender un estilo de liderazgo carismático; Los investigadores hablan de tácticas de liderazgo carismático, que incluyen medios verbales, paraverbales y no verbales como metáforas, anécdotas, contrastes, preguntas retóricas, tono de voz y gestos. Los CLT se pueden observar y medir objetivamente. Se pueden cambiar selectivamente en ensayos controlados aleatorios.

"Los gerentes pueden usar toda la gama de CLT en reuniones cara a cara. La comunicación digital reduce las oportunidades de mostrar carisma", dice Nieken. "Dependiendo del canal de comunicación, pueden faltar señales visuales y/o acústicas. La pregunta es si el desempeño de las personas sufre como resultado o si ajustan sus expectativas al canal seleccionado".

En la primera parte de su estudio, Nieken realizó una prueba de campo con canales de comunicación de texto, audio y video en la que se presentaba una descripción de la tarea de manera neutral en un caso y con el uso de tantos CLT como fuera posible en el otro. En el caso neutral, los mensajes de video generaron un desempeño más bajo que los mensajes de texto y de audio. Por el contrario, no hubo diferencias significativas en el rendimiento en el caso de CLT.

"Los resultados muestran una correlación positiva entre la comunicación por video y la comunicación carismática; el video carismático generó un mejor desempeño que el video neutral", explica Nieken. "Entonces, podemos concluir que lo más importante para los gerentes es transmitir una impresión consistente cuando usan el canal de video".

Los cuestionarios de carisma tradicionales no predicen el desempeño del personal

En la segunda parte de su estudio, Nieken hizo evaluar los diferentes casos con cuestionarios tradicionales como el Cuestionario de Liderazgo Multifactorial (MLQ) y comparó los resultados con los de la primera parte. El carisma observado en los cuestionarios se correlacionó con el uso de CLT pero no con el desempeño del personal. "Los cuestionarios tradicionales como el MLQ no son adecuados para predecir cómo se desempeñarán las personas en situaciones de trabajo móvil, trabajando desde casa o en la economía informal", concluye Nieken. + Explora más

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