Los hoteles que abrieron sus puertas a las personas sin hogar en su comunidad durante el cierre generaron un mayor marketing de boca en boca positivo que aquellos que ofrecieron alojamiento gratuito a los trabajadores de atención médica de primera línea. encuentra nueva investigación universitaria.

Sin embargo, a pesar del impacto positivo en las intenciones de los turistas de compartir la buena noticia, el impacto inmediato en la intención de reservar una visita fue el inverso, con personas menos inclinadas a reservar una estadía en un hotel que había alojado a personas sin hogar.

Los investigadores de las universidades de Bath y Southampton quedaron impresionados por los informes de noticias sobre las "iniciativas reconfortantes" para ofrecer alojamiento gratuito y querían investigar cómo se comparan en términos de beneficios comerciales para el sector turístico.

"Nuestro estudio encontró que los hoteles que brindaban apoyo comunitario en forma de alojamiento gratuito a los profesionales médicos tenían poco impacto en cómo los turistas se sentían acerca de ellos, pensamos porque mostrar gratitud a los trabajadores de la salud se había convertido rápidamente en una norma social, ", dijo el Dr. Haiming Hang de la Escuela de Administración de Bath.

"A diferencia de, los hoteles que ofrecían alojamiento a personas sin hogar realmente parecían conmover a los turistas y generar una sensación de calidez y una percepción del hotel como amable y generoso. Ir más allá de la norma social se consideró un indicador de una preocupación genuina por el bienestar social. Los hoteles fueron recompensados ​​con una marcada intención por parte de los turistas de difundir un boca a boca positivo ".

Investigaciones anteriores han identificado la percepción pública negativa de las personas sin hogar en términos de limpieza y los autores de este nuevo estudio creen que este estereotipo podría ser un factor de impacto inmediato en la intención de reservar.

"Si la administración del hotel puede comunicar con éxito cómo mantienen altos estándares de limpieza, entonces sus iniciativas comunitarias no deberían representar un riesgo a largo plazo para las reservas, ", dijo el Dr. Zhifeng Chen de la Escuela de Negocios de Southampton." A largo plazo, el boca a boca positivo es muy importante porque puede atraer tanto a posibles empleados como a nuevos clientes ".

Reportado en Gestión turística , el estudio es inusual al examinar el impacto del apoyo a la comunidad de un hotel, o responsabilidad social corporativa, durante una crisis, y centrarse en iniciativas dirigidas a la comunidad local en lugar de a los empleados o accionistas.

Las comunidades locales han sido consideradas cruciales para el éxito de un hotel, en parte porque las experiencias memorables de los turistas están significativamente influenciadas por la naturaleza de la gente local que conocen.

Más de 450 turistas estadounidenses, que tenía la intención de viajar después de la pandemia, participó en la investigación y fueron asignados a uno de los tres escenarios experimentales que se centraron en el compromiso de un hotel con la limpieza y su política de cancelación como respuesta al COVID-19; apoyo comunitario mediante la donación de salas a profesionales médicos; o para personas sin hogar.

La pandemia de coronavirus ha tenido un impacto significativo en el turismo, y la Organización Mundial del Turismo de las Naciones Unidas (OMT) estima una contracción del sector turístico del 20 al 30 por ciento en 2020.