Se ha llegado a esperar un comportamiento grosero en el trabajo, como rosquillas en la sala de descanso. Dos décadas de investigación sobre las relaciones con los empleados muestran que el 98 por ciento de los empleados experimentan un comportamiento grosero en el trabajo, pero ahora un nuevo estudio sugiere que una gran mayoría de las relaciones laborales no se caracterizan por la mala educación. Incidentes aislados de comportamiento grosero en el trabajo, aunque algo común, no señalen una falta de cortesía generalizada entre los empleados y sus colegas, según un nuevo estudio de UCF.

"Debido a que investigaciones anteriores sugieren que el maltrato en el lugar de trabajo es dañino y generalizado, a menudo se le llama epidemia, pero nuestros hallazgos muestran que el comportamiento grosero se parece menos a la gripe y más al cólera, "dice Shannon Taylor, profesor asociado de gestión y coautor del informe. "Sigue siendo dañino, pero mucho menos común, y los brotes a menudo se atribuyen a una sola fuente, como una bomba de agua contaminada ".

Si bien el estudio se realizó antes de la pandemia COVID-19, Taylor dice que los hallazgos de su equipo son igualmente aplicables a entornos de trabajo remoto. Colaborar de forma remota presenta una variedad de desafíos que pueden provocar errores de comunicación y malas interpretaciones.

"A medida que los empleados regresan a trabajar en el lugar, Nuestro estudio sugiere que desarrollar y mantener buenas relaciones con los compañeros de trabajo es importante ahora más que nunca, "Dice Taylor.

El estudio, coautor de la estudiante de doctorado de UCF Lauren Locklear, fue publicado este mes en el Revista de psicología aplicada . El proyecto analiza más de cerca la influencia de las relaciones laborales en el comportamiento irrespetuoso en la oficina.

El estudio examinó el comportamiento grosero entre restaurantes, fabricación, y oficinistas. Los investigadores descubrieron que, si bien la mayoría de los empleados experimentan mala educación en el trabajo, estas experiencias provienen de un pequeño número de compañeros de trabajo. Aunque el 70% de los empleados experimentaron mala educación en el trabajo, sólo el 16 por ciento de las relaciones en el lugar de trabajo se caracterizaron por un comportamiento grosero.

La personalidad individual de un empleado, la posición y otros rasgos son factores importantes para determinar el nivel de descortesía presente en un lugar de trabajo determinado. En todos los grupos de estudio, Los investigadores encontraron que las relaciones únicas entre colegas tienen una influencia igual de fuerte a la hora de determinar si los trabajadores serán descorteses entre sí.

"Incluso si un empleado es un idiota con todos y su compañero de trabajo es el saco de boxeo de la oficina, todavía hay algo en su relación única que explica lo bien que se llevan juntos, "Dice Taylor." La mayoría de las personas experimentan un comportamiento descortés, pero la mayoría de sus relaciones no se caracterizan por la mala educación ".

Las expectativas de comportamiento y la cultura del lugar de trabajo también juegan un papel clave para influir en el maltrato de los empleados. Pero las percepciones de un empleado sobre cómo sus colegas deben tratarse entre sí tienen un impacto más fuerte en el comportamiento grosero que las percepciones de un empleado sobre cómo sus colegas realmente se tratan entre sí.

"Las creencias de los empleados sobre lo que es 'correcto e incorrecto' en el trabajo tienen un gran impacto en lo que sucede en el trabajo, ", dice Locklear." Los empleadores deben asegurarse de que existan normas estrictas de respeto y civismo en el lugar de trabajo. Tener una política de tolerancia cero para estos comportamientos groseros es clave para detener el maltrato en seco ".

Ser claro y fomentar las interacciones positivas será clave, dicen los autores del estudio.

"Nuestro trabajo anterior muestra que la gratitud y el aprecio son aspectos importantes para fomentar relaciones positivas con los empleados y disminuir el comportamiento negativo en el lugar de trabajo, Locklear dice:"Expresar estos comportamientos positivos será esencial para determinar qué tan bien regresamos a los entornos de trabajo en persona".