Para que las organizaciones alcancen su potencial, deben aprovechar la experiencia de sus empleados. Sin embargo, La investigación demuestra que es posible que no se escuche a los empleados de categoría inferior porque es más probable que se ignoren sus "voces".

Una nueva investigación de la Universidad de Notre Dame es la primera en demostrar que los compañeros pueden ayudar a impulsar las voces marginadas, y al mismo tiempo beneficiarse de su propio estatus, todo mientras ayuda a su organización a darse cuenta del potencial de las diversas perspectivas de sus empleados.

Respaldar públicamente, o ampliar, la contribución de otra persona, mientras le da atribución a esa persona, mejora el estatus de ambas partes, de acuerdo con "Amplificar la voz en las organizaciones, "próximamente en el Revista de la Academia de Administración . Nathan Meikle, investigador asociado postdoctoral en el Mendoza College of Business de Notre Dame, y los coautores principales Kristin Bain, Tamar Kreps y Elizabeth Tenney muestran que las ideas que se amplificaron se calificaron como de mayor calidad que cuando esas mismas ideas no se amplificaron.

"Los empleados tienen un número limitado de oportunidades para hablar en las organizaciones, "dijo Meikle, que se especializa en percepción social y sus implicaciones para las organizaciones. "Esto puede crear un dilema para los empleados que están tratando de ser reconocidos por sus contribuciones. ¿Deberían usar estas oportunidades limitadas para hablar para arrojar luz sobre sí mismos o sobre los demás? Y si enfatizan las contribuciones de otros, ¿tiene un costo para ellos mismos? "

Investigaciones anteriores sobre la "voz" —hablando para mejorar la organización de uno— se han centrado en las interacciones entre supervisores y empleados y los aspectos negativos de la voz en tales escenarios. Sin embargo, Meikle y sus colegas descubrieron que los compañeros pueden desempeñar un papel crucial para facilitar el proceso de voz. El equipo descubrió que aquellos que respaldan públicamente la contribución de un compañero, con atribución a esa persona, mejorar tanto el estatus de aquellos que amplificaron como el suyo propio.

En el primer estudio, 1, 188 participantes leyeron una transcripción de una reunión del equipo de ventas en la que participaron empleados de una compañía de seguros ficticia con ventas en declive. Dos miembros ofrecieron ideas seguidas por un tercer miembro que ignoró las ideas anteriores. Luego, los investigadores manipularon el escenario de una de tres maneras:el primer miembro amplificó la idea del segundo miembro, expresó otra idea o simplemente se quedó callado. Los investigadores encontraron que tanto el primer miembro como el segundo miembro tenían un estatus significativamente más alto en la condición de amplificación que las otras condiciones.

En un segundo estudio similar, 1, 501 participantes escucharon la transcripción en lugar de leerla, y se introdujeron el género y la condición. El equipo varió si el primer y segundo miembro eran hombres de alto estatus o mujeres de bajo estatus. De acuerdo con el primer estudio, el primer miembro amplificó el segundo, permaneció callado o expresó una nueva idea. Los investigadores también agregaron una condición en la que el primer miembro promovió a sí mismo su idea anterior.

"Descubrimos que, independientemente de la composición por género, amplificar fue más beneficioso que cualquiera de los otros comportamientos, "Dijo Meikle." Además, la amplificación aumentaba el estado tanto del amplificador como de la persona que estaba siendo estimulada. Fue una gran noticia para nosotros que la amplificación ayuda incluso a las personas con un estatus bajo, ya sea que estén amplificando o ampliándose ".

En un estudio final, los investigadores probaron si los empleados de bajo estatus podrían capacitarse para amplificar dentro de sus equipos. Los investigadores recopilaron datos de 77 empleados de una organización educativa sin fines de lucro que presta servicios a personas con discapacidades del desarrollo. La directora de la escuela identificó a 22 empleados que ella creía que no tenían el grado de influencia que deberían tener. Esas 22 personas fueron capacitadas en amplificación, y después de dos semanas su estado aumentó significativamente. Los empleados que no participaron en la amplificación mantuvieron el mismo estado.

"Estábamos encantados de ver que la amplificación podría ser beneficiosa en una organización real, ", Dijo Meikle." Habíamos visto resultados consistentes en experimentos de laboratorio, lo que obviamente fue alentador. Pero estábamos especialmente emocionados de ver que las personas pueden usar la amplificación para generar un impacto en el mundo real ".

Los investigadores también obtuvieron conocimientos interesantes al probar la amplificación en su propio proceso grupal. En particular, Meikle cree que los beneficios de la amplificación pueden acumularse de forma subconsciente. En sus reuniones de investigación, los investigadores con frecuencia se amplificaban entre sí, a menudo en broma, pero luego tuvieron que señalarse el uno al otro que alguien acababa de ser amplificado. Meikle dice que estas acciones sutiles pueden tener un impacto profundo sin ser abiertas u obvias.

"La primera vez que examinamos la amplificación, Estaba observando el amplificador mientras amplificaban a otros miembros del grupo, y me sorprendió el papel de liderazgo que asumió el amplificador, simplemente impulsando a otras personas, "Meikle dijo." Ampliar a otros no requiere nuevas ideas ni una toma de decisiones complicada, y demuestra ser de muy bajo riesgo, estrategia fácil que cualquier persona puede utilizar para ayudarse a sí mismo ya los demás ".