Una investigación pionera ha pedido al sector del turismo que aborde con urgencia las deficiencias en su gestión del riesgo de terrorismo, en particular con respecto a la amenaza que representan los ataques dinámicos de "lobo solitario".
Académicos de las Universidades de Plymouth, Hertfordshire y Harper Adams dicen que existe una necesidad crítica de que el sector desarrolle una 'cartera de planes de gestión de riesgos específicos del terrorismo' que cubra una amplia gama de escenarios, y garantizar una mejor formación para todo el personal y las partes interesadas. Como parte de esto, los operadores turísticos deben desempeñar un papel más importante en la realización de evaluaciones de riesgos y garantizar que la gestión se lleve a cabo de forma adecuada, así como comunicar mejor los riesgos a los clientes más allá de la práctica estándar de referirlos a consejos de viajes internacionales.
Publicado en la revista, Annals of Tourism Research, La investigación es la primera en utilizar datos de las dos investigaciones sobre la muerte de 38 turistas durante los tiroteos en Susa. en Túnez, en 2015, con el fin de analizar las consecuencias para la seguridad turística y la gestión del riesgo de terrorismo.
"La gestión del riesgo de terrorismo es una tarea compleja principalmente porque los destinos rara vez son gestionados por un solo actor, "dijo la profesora Sheela Agarwal, autor principal del artículo de Plymouth Business School. "Lo que tienes es una diversidad de organizaciones, interactuando dentro de redes complejas a diferentes niveles. Los destinos turísticos deben afrontar el desafío añadido de gestionar una gran población transitoria, cuyo conocimiento del riesgo real es generalmente bajo, a menudo en espacios públicos abarrotados como playas, parques y centros comerciales. Estos lugares pueden tener poca o ninguna seguridad protectora, pero, sin embargo, a menudo se encuentran en el corazón de la experiencia turística. Es por eso que la aparición de este modelo dinámico de 'terrorismo de lobo solitario', como también hemos visto en Francia y Londres, es tan preocupante ".
El proyecto de investigación comenzó en 2017 cuando las transcripciones de las dos audiencias sobre el ataque terrorista de Sousse se hicieron públicas. Treinta turistas del Reino Unido se encontraban entre los asesinados en el hotel Rui Imperial Marhaba y sus alrededores el 26 de junio de 2015. cuando un pistolero solitario lanzó un ataque desde la playa.
La investigación forense posterior en 2017, y una investigación tunecina independiente, escuchado o recibido más de 150 piezas de evidencia oral o escrita, de una variedad de personas, incluyendo testigos presenciales, policía local y seguridad, y empleados del tour operador.
Los investigadores analizaron la evidencia presentada y registraron referencias repetidas a fallas clave emergentes, como una mala vigilancia (p. ej., renuencia a enfrentarse al pistolero, y la falta de capacitación en evaluación de situaciones y armas de fuego) y la implementación deficiente de la 'prevención del delito a través del diseño ambiental' (como, gestión inadecuada del hotel y falta de cámaras de vigilancia).
Luego, el equipo pasó a considerar la naturaleza y la idoneidad del terrorismo y el asesoramiento de viaje proporcionado por el extranjero, Commonwealth &Development Office (FCDO) a los operadores turísticos, y la difusión de ese asesoramiento a los turistas. Descubrieron que a pesar de un ataque terrorista anterior en marzo de 2015, la FCDO no consideró que las amenazas planteadas a los ciudadanos británicos fueran específicas o lo suficientemente grandes como para desaconsejar los viajes, y la FCDO tardó 13 días más en cambiar su recomendación después de los tiroteos de Sousse. Similar, Las pruebas aportadas a las audiencias revelaron que el operador turístico TUI no había remitido a los clientes a los consejos de viaje de la FCDO. ni un nuevo servicio de información, Saber antes de ir. En efecto, varios clientes proporcionaron pruebas de que se les había asegurado que Túnez estaba "seguro" antes de realizar la reserva.
Co-investigador, Profesor Stephen Page, decano asociado (investigación) en Hertfordshire Business School, dijo:"Nuestro estudio demuestra la importancia de distinguir analíticamente entre los riesgos terroristas genéricos, los que se identifican comúnmente y se asocian con ubicaciones generales, eventos y actividades, y riesgos dinámicos relacionados con el terrorismo, como 'ataques de lobo solitario', que requieren una evaluación continua de los entornos socioeconómicos y geopolíticos cambiantes, especialmente el panorama terrorista. Es más, destaca la necesidad crítica de una cartera de planes de gestión de riesgos específicos del terrorismo que aborden la diversidad de escenarios de ataque que puede experimentar un destino ".
