La investigación de la Escuela de Negocios (antes Cass) sugiere que observar la toma de decisiones de los demás puede enseñar a las personas a tomar mejores decisiones por sí mismas.

La investigación, coautor de la profesora Irene Scopelliti, Profesor de Marketing y Ciencias del Comportamiento, probó la efectividad de una nueva estrategia de entrenamiento de eliminación de interferencias e informa la primera evidencia de que ver a otros tomar decisiones puede mejorar nuestra propia toma de decisiones.

Los autores llevaron a cabo tres experimentos, que involucró a los participantes emitiendo un conjunto de juicios antes y después de una intervención de capacitación diseñada para mejorar su toma de decisiones.

Experimento uno:comparar el aprendizaje observacional con otras estrategias comunes de desvanecimiento

El primer experimento comparó el aprendizaje por observación con otras tres intervenciones conocidas por reducir el sesgo cognitivo. Los investigadores probaron la susceptibilidad de los participantes a sesgos comunes en la toma de decisiones en tres escalas, con los participantes recibiendo una de las cuatro intervenciones de suavizado antes de repetir las preguntas:un descanso de cinco minutos; un video instructivo de 30 minutos acerca de las técnicas de depilación; jugar un videojuego durante 90 minutos; y observar de forma anónima a otro participante jugando.

Experimento dos:peso en los consejos

El segundo experimento examinó si observar a los demás podría enseñar a las personas una 'regla de promediado, "donde complementar nuestras propias estimaciones con la estimación de otra persona generalmente da como resultado una mayor precisión. Se pidió a los participantes que estimaran el peso de diez objetos a partir de imágenes, antes de ver la estimación de un compañero participante y dar la opción de revisar su respuesta. La diferencia entre la primera respuesta y la revisada se calculó como la "ponderación de los consejos".

A continuación, se presentó a los participantes una de las cuatro intervenciones de suavizado:información sobre estimaciones de promedios, un video de un participante haciendo una estimación revisada basada en la estimación de un compañero participante; tanto la información como el video; y ni la información ni el video. Luego, todos los participantes calcularon nuevamente los pesos de cada objeto, y una vez más hizo revisiones basadas en la estimación de un compañero anónimo.

A continuación, se calcularon y compararon las ponderaciones medias de los consejos para ambos conjuntos de estimaciones de estimaciones.

Luego, se llevó a cabo una repetición del segundo experimento utilizando consejos generados por un algoritmo informático en lugar de por humanos, sin que los participantes lo supieran, lo que produciría una mayor precisión si se incorporara en las estimaciones de los participantes.

Los hallazgos clave de los tres experimentos fueron:

• Observar a los demás fue una intervención eficaz para eliminar el brillo. En el Experimento 1, la intervención de aprendizaje observacional mejoró la toma de decisiones al reducir la susceptibilidad a los tres sesgos cognitivos:anclaje, proyección social, y representatividad.
• La intervención de aprendizaje observacional en el Experimento 1 también fue más efectiva en general que el video instructivo y la condición de control.
• En el Experimento 2, Las intervenciones de aprendizaje observacional fueron más efectivas que la práctica sola para enseñar a las personas cómo utilizar eficazmente los consejos, y las intervenciones aumentaron la toma de consejos de los participantes.
• La combinación del aprendizaje basado en la observación y la información también fue más eficaz que la intervención basada en la información por sí sola para mitigar el sesgo. En otras palabras, ver a otra persona usar una regla de decisión tuvo beneficios únicos para enseñar esa regla de decisión.

El profesor Scopelliti dijo que la investigación demostró el valor del entrenamiento observacional como una herramienta para mejorar los juicios y las decisiones en nuestra vida personal y profesional.

"Antes de este trabajo, Las intervenciones de suavizado se centraron principalmente en enseñar a las personas reglas abstractas y proporcionarles retroalimentación sobre sus propias decisiones.

"Las intervenciones de aprendizaje social, como el aprendizaje por observación, no solo son prometedoras en su efectividad; son relativamente económicas de implementar y escalables. Los hallazgos podrían beneficiar todo tipo de casos en los que las personas tienen que tomar decisiones en condiciones de incertidumbre (es decir, sin todos los hechos), de qué regalo comprar un amigo a un negocio importante, ley, y decisiones políticas.

"Esperamos que esta estrategia para eliminar el brillo de la toma de decisiones se añada a las numerosas intervenciones de formación que utilizan los profesores, oficiales del gobierno, y la industria para ayudar a las personas a tomar mejores decisiones ".

Haewon Yoon, Profesor Asistente de Marketing, Escuela de Negocios Kelley de la Universidad de Indiana, dijo:

"Nuestra investigación sugiere que el aprendizaje observacional tiene el potencial de utilizarse para reducir los sesgos de decisión y mejorar la toma de decisiones.

"Por ejemplo, mientras la gente observa a otros jugando videojuegos, pueden ver dentro del proceso de decisión del jugador y aprender de sus errores. Igualmente, en un entorno empresarial, observar cómo otros demuestran sesgos de decisión o evitar tales sesgos puede reducir los propios sesgos de decisión, lo que sería una forma más rentable de enseñar a los empleados que a través de una capacitación extensa con retroalimentación ".

Profesor Carey Morewedge, Profesor de Marketing, Escuela de Negocios Questrom de la Universidad de Boston, dijo:

"Debiasing es una nueva y apasionante área de investigación.

"En los últimos seis años, El campo ha demostrado que las personas se benefician de la retroalimentación directa que muestra los sesgos en su propia toma de decisiones.

"Nuestro nuevo trabajo es el primero en descubrir que las personas no tienen que aprender de la experiencia directa. Podemos sacar de las acciones de otras personas cómo ser menos parciales y mejorar nuestra toma de decisiones".

"La toma de decisiones se puede mejorar mediante el aprendizaje observacional, "por Irene Scopelliti, Haewon Yoon y Carey Morewedge, se publica en Comportamiento organizacional y procesos de decisión humana .