La crisis del COVID-19 ha obligado a un cambio masivo hacia el trabajo a distancia. ¿Cuáles son las implicaciones de este cambio para la confianza en el lugar de trabajo? Dicha confianza juega un papel crucial en la forma en que nos coordinamos, cooperar, corresponder, y responder al riesgo y la incertidumbre. Entonces, así como la necesidad de confianza en el lugar de trabajo se ve acentuada por la severa incertidumbre generada por COVID-19, el cambio masivo hacia el trabajo a distancia puede socavar esta confianza.

Muchos comparten esta preocupación. Una simple búsqueda en la plataforma de redes sociales LinkedIn da como resultado más de 70, 000 publicaciones sobre confianza y trabajo remoto. Numerosas empresas están intentando responder. Algunos buscan infundir confianza en los empleados de que se les confía. Otros están aumentando la vigilancia como un mecanismo para controlar a su fuerza laboral desde lejos.

Una premisa subyacente es que el trabajo remoto amenaza la confianza en el lugar de trabajo. Pero hay razones para creer que el trabajo remoto puede ayudar a generar confianza, también.

En su artículo fundamental sobre la confianza en los entornos organizativos, eruditos en administración y psicología organizacional Roger Mayer, James Davis y David Schoorman identificaron tres pilares que informan cómo evaluamos la confiabilidad de los demás:su capacidad (habilidades para realizar con éxito una tarea en un dominio determinado), su benevolencia (tener buenas intenciones), y su integridad (tener principios y valores aceptables).

Todos se han visto afectados por nuestro cambio colectivo al trabajo a distancia. El trabajo remoto nos ha permitido tener una nueva apreciación por la adquisición de habilidades, particularmente bajo presión. Nos han puesto en una situación que nos permite mostrar más fácilmente nuestras buenas intenciones. Finalmente y lo más importante, somos testigos de las manifestaciones de nuestros valores compartidos de una manera más transparente. Todo lo cual contribuye a incrementar nuestra confianza.

Trabajo a distancia y confiabilidad

Pasando primero a la habilidad.

Muchos de nosotros hemos tenido que cambiar a modos de enseñanza en línea, facilitando, consultante, gerente, Coaching y Workshopping. Esto trae una nueva apreciación por el esfuerzo y la dedicación que ha requerido para aprender nuevas habilidades en tan poco tiempo, y bajo circunstancias desafiantes. Algo tan simple como poder ver a otros (aunque virtualmente) luchar para ejecutar un nuevo software en su dispositivo por primera vez, mientras intenta mantener el flujo de la reunión, da más maleabilidad a nuestra percepción de lo que significa tener conocimientos específicos de dominio. Muchos de nosotros nos hemos vuelto más empáticos hacia no hacer las cosas bien la primera o segunda vez. Eso no necesariamente anula nuestra confianza en la capacidad de nuestros colegas.

Luego está la benevolencia o evaluar la intención de los demás. ¿Seguramente esto no es fácil en un espacio virtual? No tan. Una cosa que hemos llegado a apreciar durante estos tiempos difíciles es la necesidad de conexión y la sensación de que somos parte de algo. Con todos los obstáculos que se han puesto en nuestro camino durante estos últimos meses, Señalar que tenemos buenas intenciones hacia nuestros colegas podría haber sido tan simple como "aparecer". Los colegas asisten a las reuniones desde sus hogares, a pesar de los diversos desafíos personales, como la educación en el hogar o el cuidado de padres ancianos. Esto a menudo fomenta la empatía y un sentido compartido de "buenas intenciones" mutuas.

Finalmente, a la cuestión de la integridad. Luchamos por confiar en alguien cuando no nos alineamos con sus valores y principios. Cuando la interacción con nuestros colegas se vuelve limitada tanto en alcance como en dominio, es difícil evaluar e interpretar cuáles son sus valores, y cuán profundamente se mantienen.

Pero nuestras luchas para mantener la cordura de nuestra vida laboral han dejado algo claro, y eso es, tenemos más valores en común de lo que pensamos. Generalmente hemos demostrado que priorizamos la salud sobre la riqueza, amor y conexión sobre la competencia, el bienestar de la familia y los seres queridos sobre las ganancias personales, esperanza sobre la desesperación, resiliencia sobre resignación, y mucho más, como lo demuestra el historiador holandés y el hombre que enfrentó a multimillonarios por evasión de impuestos en la cumbre de Davos en 2019, Rutger Bregman. El tributo de Bregman a nuestra mejor naturaleza sostiene que la naturaleza humana es, en su centro, decente y bueno. Y en tiempos de turbulencia y desafío colectivo, esa decencia se revela aún más.

Las circunstancias actuales han creado una oportunidad que de otro modo no habría existido. Por ejemplo, durante nuestras reuniones virtuales, ya sea que las cámaras estén encendidas o apagadas, hemos mostrado y visto la vulnerabilidad, priorización y una exhibición de valores fundamentales que probablemente no hubieran sido evidentes en entornos normales de oficina. Aprovechar estos valores compartidos puede tener efectos positivos y duraderos en la forma en que mantenemos y desarrollamos la confianza con nuestros colegas en nuestros lugares de trabajo.

En un nivel más amplio, Se ha demostrado que la confianza está en declive a nivel nacional, nivel institucional y organizacional. Pero en nuestro día a día, a nivel personal, tenemos la oportunidad de construir relaciones de confianza más sólidas que, en última instancia, pueden impregnar nuestras organizaciones, instituciones y nuestros estados nacionales.

COVID-19 puede haber representado una amenaza para esta confianza, pero también ha brindado amplias oportunidades y no debemos perderlo de vista.

Este artículo se ha vuelto a publicar de The Conversation con una licencia de Creative Commons. Lea el artículo original.