La forma en que los políticos se comunican con los electores nunca ha sido más importante que durante la pandemia de COVID-19, dicen los expertos.

La Dra. Nikki Soo de la Universidad de Cardiff dirigió un estudio con el Dr. James Weinberg y la Dra. Kate Dommett en la Universidad de Sheffield, que investigó cómo reaccionaban las personas a las diferentes comunicaciones que podían recibir de un parlamentario. Los políticos suelen recibir miles de consultas cada año de los electores que plantean inquietudes o piden acción sobre un tema específico.

Los resultados del estudio mostraron que las respuestas personalizadas a las consultas a través de cartas, Los correos electrónicos y los mensajes de las redes sociales podrían mejorar significativamente la satisfacción de los ciudadanos con su representante y la probabilidad de volver a interactuar con un político en el futuro. Las respuestas más rápidas pero menos personales solo podrían mejorar marginalmente la satisfacción. Hubo poca variación en los resultados según la forma de comunicación que se utilizó.

Dra. Nikki Soo, con sede en la Escuela de Periodismo de la Universidad de Cardiff, Medios y Cultura, dijo:"Nuestra investigación muestra la importancia de una comunicación eficaz entre los políticos y el público. La pandemia de COVID-19 ha hecho que estas interacciones sean aún más cruciales. Mientras la gente en el Reino Unido busca a los que están en el poder para tranquilizarse durante esta crisis, Las respuestas personalizadas que abordan las preocupaciones específicas de los ciudadanos pueden tener el mayor impacto.

"Sin embargo, esto no siempre es fácil. Los parlamentarios normalmente se ocupan de miles de consultas y esto podría aumentar a medida que se aclare el impacto más amplio de esta crisis. La creación de un código de buenas prácticas para la comunicación de los diputados que establezca puntos de referencia claros y expectativas realistas sobre la forma que debe tomar el contacto político. liderado por partidos políticos u órganos parlamentarios como la Autoridad de Normas Parlamentarias Independientes (IPSA), sería especialmente útil durante este tiempo desafiante ".

La encuesta involucró a 1, 500 participantes respondiendo a preguntas basadas en escenarios. Los encuestados calificaron una variedad de letras hipotéticas, correos electrónicos y mensajes de redes sociales basados ​​en cuatro cuestiones que los políticos podrían tener que abordar:contaminación plástica, desamparo, tarifas de tren, y tiempos de espera del NHS. También se les pidió que indicaran qué tan satisfechos estaban con la respuesta y la probabilidad de que buscaran un contacto futuro con un representante.

El Dr. Soo agregó:"Si los parlamentarios continúan sirviendo a sus electores, necesitan encontrar formas eficaces de gestionar la avalancha de consultas que probablemente recibirán. Ellos podrían, por ejemplo, Aprovechar el uso de conferencias virtuales para realizar consultas de asesoramiento y abordar las preocupaciones urgentes que puedan estar enfrentando los mandantes. Si no lo hacen corren el riesgo de frustrar a los votantes en un período enormemente preocupante de sus vidas ".