Desde escribir artículos hasta responder correos electrónicos, Es común que los trabajadores de oficina hagan malabares con varias tareas a la vez. Pero esas interrupciones constantes pueden crear tristeza y miedo y, finalmente, un ambiente de trabajo tenso, según un nuevo estudio destinado a comprender qué da forma a la cultura emocional de un lugar de trabajo.

"Las personas no solo experimentan estrés con la multitarea, pero sus rostros también pueden expresar emociones desagradables y eso puede tener consecuencias negativas para toda la cultura de la oficina, "dijo el autor principal del estudio, Ioannis Pavlidis, director del Laboratorio de Fisiología Computacional de la Universidad de Houston.

Pavlidis, junto con Gloria Mark en la Universidad de California Irvine y Ricardo Gutiérrez-Osuna en la Universidad Texas A&M, utilizó un algoritmo novedoso, basado en matrices de co-ocurrencia, analizar las emociones encontradas que se manifiestan en los rostros de los llamados trabajadores del conocimiento en medio de una tarea de redacción de ensayos. Un grupo respondió a un solo lote de correos electrónicos antes de comenzar a escribir, limitando así la cantidad de distracción, mientras que el otro grupo fue interrumpido con frecuencia para responder correos electrónicos cuando ingresaban.

Los hallazgos se publican en las Actas de la Conferencia CHI de 2020 sobre factores humanos en sistemas informáticos.

"Las personas que se dedicaban a la multitarea parecían mucho más tristes que las que no lo hacían. Curiosamente, la tristeza tendía a mezclarse con un toque de miedo en la cohorte multitarea, "Pavlidis dijo." La multitarea impone una carga mental onerosa y se asocia con un estrés elevado, que parece desencadenar la tristeza mostrada. La aparición simultánea del miedo es intrigante y probablemente esté arraigada en la anticipación subconsciente de la próxima interrupción. ", agregó. Debido a que la multitarea es una práctica generalizada, la manifestación de estas emociones negativas puede persistir a lo largo de la jornada laboral de muchas personas. Es este omnipresente, carácter continuo y persistente del fenómeno que lo convierte en un peligroso `` hacedor de clima '', enfatizaron los investigadores.

Las expresiones faciales de los trabajadores que respondieron correos electrónicos en un lote permanecieron en su mayoría neutrales durante el curso de su tarea de escritura ininterrumpida. Sin embargo, hubo un elemento de enojo durante la tarea de correo electrónico separada, quizás atribuido a la realización de la cantidad de trabajo necesaria para procesar todos los correos electrónicos en una sesión, los investigadores teorizan. La buena noticia es que el procesamiento por lotes de correos electrónicos se localiza en el tiempo y, por lo tanto, sus efectos emocionales no duran mucho. Las soluciones son posibles en este caso; el equipo sugiere abordar el lote de correo electrónico en un momento posterior cuando responder a los correos electrónicos es la única tarea, reconociendo que no siempre será posible debido a la presión de la oficina.

Las emociones negativas mostradas, especialmente en entornos de oficina abierta, pueden tener consecuencias significativas en la cultura de la empresa. según el papel. "El contagio emocional puede propagarse en un grupo o lugar de trabajo a través de la influencia de procesos conscientes o inconscientes que involucran estados emocionales o respuestas fisiológicas".

Al regresar a la normalidad luego de la crisis de COVID-19, Los resultados sugieren que las organizaciones deberían prestar atención a las prácticas multitarea para garantizar un entorno de trabajo cohesivo. "En la actualidad, una pregunta intrigante es cuál sería el efecto emocional de la multitarea en casa, donde los trabajadores del conocimiento trasladaron su operación durante la pandemia de COVID 19, "dijo Pavlidis.