Las personas que buscan reseñas de restaurantes en línea dan menos valor a las escritas en dispositivos móviles que en otras plataformas. según una nueva investigación en la revista publicada Ciencias del marketing .

En un estudio de 275, 000 opiniones de restaurantes, investigadores de la Universidad de Connecticut, Boston College, y la Universidad de Pekín encontraron diferencias en la percepción del lector según la plataforma donde se generó la revisión.

Con la creciente prevalencia de dispositivos móviles y aplicaciones como TripAdvisor, Gañido, y Google, los consumidores tienen acceso inmediato a plataformas de revisión en tiempo real.

"Si bien los consumidores inicialmente valoran el contenido móvil en tiempo real de manera similar al contenido no móvil, con el tiempo, parecen observar diferencias claras en el contenido específico de la plataforma y, a medida que madura la plataforma móvil, llegan a ver las reseñas móviles como menos útiles, "dijo Nicholas Lurie.

Lurie, Profesor de Finanzas Voya en la Escuela de Negocios de la UConn, fue coautor del estudio con el ex profesor asociado de marketing Hongju Liu, ahora de la Universidad de Pekín; y Sam Ransbotham de Boston College.

Los autores analizaron los escritos de 117, 827 revisores que describieron sus experiencias a los 13, 976 restaurantes, junto con una muestra de plataforma dual de 21, 026 reseñas escritas por 673 revisores que escribieron al menos cuatro dispositivos móviles, y cuatro reseñas no móviles.

Las reseñas móviles se asociaron con un 10 a un 40% menos de Me gusta que las reseñas generadas en computadoras portátiles o de escritorio.

Un análisis de cómo cambió el valor del boca a boca después de la introducción de la aplicación móvil muestra que, aunque el boca a boca móvil inicialmente tenía un valor de consumo igual o mayor, con el tiempo, se volvió significativamente más bajo que el boca a boca generado por computadora.

Una razón puede ser que la naturaleza en tiempo real de las revisiones de dispositivos móviles no les da a los revisores tiempo suficiente para reflexionar. El proceso de creación en tiempo real asociado a las plataformas móviles afectó el consumo a través de asociaciones con la etiqueta móvil y la calidad de la información.

Los resultados indican que escribir reseñas en plataformas móviles puede no ser útil para un usuario final, pueden ser valiosos para el escritor. "Escribir reseñas puede ser terapéutico y ayudar a los consumidores a dar sentido a sus experiencias, lo que aumenta el valor para los escritores de reseñas, si no para los que leen reseñas, "señalan los autores.

"Fomentar el boca a boca a través de reseñas móviles tiene pros y contras, ", dijo Ransbotham." Debido a que las reseñas móviles pueden no beneficiarse de la reflexión, las plataformas móviles en realidad pueden estar alentando la retroalimentación de los clientes menos comprometidos ".