Las historias de "noticias falsas" dirigidas a empresas pueden ser desagradables, pero un nuevo estudio encuentra que probablemente representen una pequeña amenaza para las marcas bien establecidas.

"Se ha trabajado mucho sobre cómo el público procesa y responde a las noticias falsas en las redes sociales en el contexto de la política, pero se ha realizado muy poca investigación sobre cómo las noticias falsas pueden afectar la confianza de la marca, "dice Yang Cheng, coautor del nuevo estudio y profesor asistente de comunicación en la Universidad Estatal de Carolina del Norte. "Queríamos ver qué tipo de impacto podrían tener las noticias falsas para las empresas".

Para explorar el problema, los investigadores se basaron en un incidente de la vida real de 2016, en el que circuló una noticia falsa en Facebook, afirmando que Coca-Cola había retirado del mercado botellas de su agua de la marca Dasani debido a la presencia de parásitos acuáticos.

Para este estudio, A 468 consumidores se les mostró un ejemplo de las publicaciones de Facebook de 2016, pero no les dijeron que la información era falsa. Luego, los consumidores respondieron una serie de preguntas de la encuesta. En este punto, los investigadores informaron a los consumidores que las publicaciones de Facebook eran noticias falsas, después de lo cual los participantes del estudio respondieron otra serie de preguntas de la encuesta.

Los investigadores encontraron que cuantos más consumidores sentían que podían detectar y evaluar la información errónea, más probable era que sintieran que la publicación estaba destinada a manipular a los lectores. Similar, los consumidores menos confiaban en Facebook, cuanto más probable es que sientan que la publicación tiene la intención de manipular a los lectores y se vuelven más escépticos.

Los resultados también mostraron que era más probable que las personas pensaran que la publicación era manipuladora, menos probable era que encontraran la publicación útil o relevante para ellos. Sin embargo, la confianza de los consumidores en la marca no se vio afectada, debido al mayor escepticismo de los consumidores y la inferencia de intenciones manipuladoras con respecto a las noticias falsas.

"Una conclusión aquí es que cuando se comunica la verdad en respuesta a una noticia falsa, como cuando Coca-Cola dejó en claro que no recordaba a Dasani, los gerentes deben considerar la confiabilidad de cada canal de medios y elegir los canales de medios apropiados para comunicarse con los consumidores, ", Dice Cheng." Sería interesante ver cómo las noticias falsas podrían afectar a las marcas menos establecidas en el futuro ".

El papel, "Respuesta de los consumidores a las noticias falsas sobre marcas en las redes sociales:los efectos de la autoeficacia, confianza de los medios, y conocimiento de la persuasión sobre la confianza de la empresa, "se publica en el Revista de gestión de marcas y productos .