Investigadores de la Universidad Texas A&M publicaron una nueva investigación en la revista INFORMS Ciencias del marketing , lo que muestra que las aplicaciones móviles de marca de los minoristas son muy efectivas para aumentar la participación del cliente, aumentar las ventas en múltiples niveles, no solo en el sitio web del minorista, sino también en sus tiendas. Al mismo tiempo, las aplicaciones aumentan la tasa de rentabilidad, aunque el aumento de las ventas supera las tasas de devolución.

El estudio se publicará en la edición de septiembre de la revista INFORMS Ciencias del marketing se titula "Introducción a la aplicación móvil y compras en línea y fuera de línea y devoluciones de productos, "y está escrito por Unnati Narang y Ventakesh Shankar, ambos de Mays Business School en Texas A&M University.

Los autores del estudio encontraron que los usuarios de aplicaciones minoristas compran un 33 por ciento con más frecuencia, compran un 34 por ciento más de artículos, y gastan un 37 por ciento más que los clientes que no son usuarios de aplicaciones durante 18 meses después del lanzamiento de la aplicación.

Al mismo tiempo, los usuarios de la aplicación devuelven productos con un 35% más de frecuencia, y devuelven un 35 por ciento más de artículos con un aumento del 41 por ciento en el valor en dólares.

Todos los factores considerados, los investigadores encontraron que los usuarios de la aplicación gastan un 36 por ciento más de ganancias netas.

"En general, descubrimos que los usuarios de aplicaciones minoristas están significativamente más comprometidos en todos los niveles de la experiencia minorista, desde hacer compras hasta devolver artículos, "dijo Narang." Curiosamente, También descubrimos que los usuarios de aplicaciones tienden a comprar un conjunto de elementos más diverso, incluidos los productos menos populares, que los usuarios que no utilizan la aplicación. Esto es especialmente útil para los productos de cola larga, como los videojuegos y la música ".

"Para el minorista, la lección es que tener una aplicación minorista probablemente aumentará la participación del cliente y ampliará la gama de productos que se venden en línea y en la tienda, "agregó Shankar." También descubrimos que algunos usuarios de aplicaciones que realizan una compra dentro de las 48 horas posteriores a usar una aplicación, tienden a usarlo cuando están físicamente cerca de la tienda de compra. Es más probable que accedan a la aplicación para obtener recompensas por fidelidad, detalles del producto y notificaciones ".