Las compañías de televisión que luchan por preservar la experiencia compartida de ver televisión programada en una era de transmisión y visualización personalizada las 24 horas del día, los 7 días de la semana, necesitan más que contratos de atracones y acuerdos de no dormir para mantener a los clientes.

Recientemente, Netflix introdujo un contrato de atracones para parejas y familias para regular la forma en que ven la televisión juntos. Sin embargo, nueva investigación de la Universidad de Lancaster, la Universidad de Warwick y Relational Economics Ltd sugiere que los proveedores de televisión por transmisión y por suscripción deben considerar varios otros factores para garantizar que sus servicios brinden valor a los clientes.

El estudio de los hogares del Reino Unido que se suscriben a servicios de televisión digital y por satélite, que representaron el 60% de los hogares del Reino Unido en 2018, se publica en la Revista de investigación empresarial .

La autora principal, la Dra. Helen Bruce, del Departamento de Marketing de la Escuela de Administración de la Universidad de Lancaster, dijo:"De nuestra investigación, descubrimos que las familias valoran más que solo ver televisión juntas, aunque la capacidad de hacerlo, y de personalizar esas experiencias, sigue siendo extremadamente importante, y una razón clave por la que las familias continúan gastando a menudo importantes sumas de dinero cada mes en suscripciones de televisión.

"De hecho, Nuestra investigación muestra que las familias que trabajan juntas para elegir qué paquetes de TV (y elementos de los mismos) tener dentro de su hogar, que aprenden juntos a utilizar las tecnologías en constante evolución, que planean qué y cuándo mirarán juntos, y que discutan de manera significativa sus experiencias de visualización, en última instancia, obtendrá más valor de su suscripción.

"Sin embargo, el valor se puede destruir donde los miembros de la familia no dominan o no pueden dominar las diversas tecnologías, y donde los miembros de la familia no tienen la misma propiedad y control sobre el televisor y sus beneficios.

"Quizás lo más importante para las empresas de suscripción de televisión que intentan mantener una posición dentro de un hogar, el valor puede destruirse cuando las acciones de un miembro de la familia son perjudiciales para los demás. Por ejemplo, una persona puede interrumpir la visualización familiar al hablar en voz alta, eliminar programas grabados que otra persona quería ver, o hacer comentarios despectivos sobre los gustos de otra parte en programas de televisión.

"Las empresas deben pensar en cómo pueden facilitar la colaboración entre las familias en el uso de la televisión por suscripción. Por ejemplo, Existe la posibilidad de utilizar tecnologías como Alexa para identificar áreas de destrucción de valor e intervenir, por ejemplo, al detectar cuándo una persona habla regularmente durante un programa determinado, y configurar una grabación, para que no se pierda nada ".

El Dr. Bruce agregó:"Los proveedores de servicios deben proporcionar recursos que se integren fácilmente en la vida de los consumidores, además de brindar confiabilidad y calidad. También necesitan responder a problemas comunes, donde los patrones de comportamiento que causan dificultades y, por lo tanto, una pérdida de valor, se repiten entre los usuarios ".