Las personas recurren cada vez más a entornos comerciales como salidas para sus emociones, enfrentando problemas, dolor y sentimientos.

Es bien sabido que los consumidores buscan actividades de ocio y vacaciones para escapar de la vida diaria y los problemas del mundo real.

Pero un nuevo estudio en el Revista de investigación del consumidor , por la Dra. Leighanne Higgins, de la Escuela de Administración de la Universidad de Lancaster, y la Dra. Kathy Hamilton, de la Universidad de Strathclyde, revela una nueva tendencia de consumo:el importante papel de los mercados a la hora de permitir que los consumidores afronten sus problemas.

"Mientras que estudios previos nos dicen que consumir algo por razones terapéuticas se asocia con escapar del sufrimiento emocional, Nuestra investigación muestra que los consumidores eligen activamente visitar ciertos lugares para confrontar sus sentimientos, dolor o preocupaciones, ", dijo el Dr. Hamilton." Estos entornos se ven como espacios seguros ".

Los investigadores se refieren a estos espacios como 'Paisajes de servicios terapéuticos', donde expresar emoción y parecer vulnerable es completamente aceptado, lo que significa que los visitantes se van con una sensación de bienestar mucho mejor.

Su estudio de tres años investigó el lugar de peregrinaje católico de Lourdes, en Francia, que celebró su 160 aniversario el año pasado con el tema "160 años de emoción". El estudio buscó comprender por qué la peregrinación es una de las motivaciones de más rápido crecimiento para viajar.

Múltiples viajes de campo a Lourdes, donde miles de peregrinos adicionales se dirigirán a esta Pascua con HCPT, una organización benéfica que lleva a niños discapacitados o desfavorecidos a una semana llena de diversión de fe y descanso, y entrevistas en profundidad con los peregrinos revelaron que no solo buscan la realización religiosa, sino también la oportunidad de "derrumbarse" en un lugar seguro lejos del juicio de la sociedad moderna.

"Uno de nuestros participantes se refirió a su entorno hogareño de Escocia como 'emocionalmente recto', donde la gente no expresa sus emociones en público, "dijo el Dr. Higgins.

"En todos los días de la vida, la sociedad nos dice que sigamos, con consumidores constantemente bajo presión para ser el socio perfecto, padre y empleado. Estamos siendo testigos de niveles sin precedentes de problemas de salud mental y nuestra investigación descubre a los consumidores que enfrentan el sufrimiento emocional más allá de las sesiones de terapia tradicionales y privadas.

"Nuestra investigación es útil porque puede mostrar cómo las empresas pueden cultivar emociones para promover el bienestar, especialmente cuando la sociedad nos dice que estas emociones no deben mostrarse ni compartirse en público ".

El mercado de Lourdes, que comprende más de 200 hoteles, 100 restaurantes y 200 tiendas de souvenirs, a menudo se percibe como una distracción del entorno religioso. Sin embargo, el estudio descubrió que el mercado es una parte firme del proceso terapéutico.

La interacción y el compromiso con los rituales religiosos, así como las simples actividades seculares de comer, tomando un café o una copa de vino, y hablar con otras personas de ideas afines fue fundamental para crear un entorno terapéutico para los participantes.

El Dr. Higgins agregó:"Los paisajes religiosos tienen un punto de apoyo único en el mercado, y es probable que veamos seguir aumentando la demanda de peregrinaciones. Sin embargo, si los consumidores buscan un sentido de comunidad y un sentido de seguridad para dar rienda suelta a sus emociones, Es importante realizar más estudios sobre los lugares seculares.

"Esto podría ofrecer ciertos festivales o convenciones, por ejemplo, la oportunidad de capitalizar la experiencia terapéutica que los consumidores desean y, por último, mejorar el bienestar ".