¿Qué dejarás en 2019? Aquí hay una sugerencia:trabajo emocional tóxico en el lugar de trabajo.

Si es administrador o gerente, puede tener influencia sobre eso no solo para usted, sino también para los empleados en su esfera de influencia.

Como investigador en educación, He estudiado el trabajo emocional de las mujeres en las escuelas para aprender más sobre la manifestación encarnada del trabajo emocional y cómo se manifiesta en las personas que abogan por el cambio.

Hablar sobre el trabajo emocional se ha convertido en un uso común de la sociedad, particularmente como parte de una discusión sobre la igualdad de género. Por ejemplo, a el bazar de Harper artículo que se hizo viral el año pasado llamado trabajo emocional, "el trabajo no remunerado que los hombres todavía no comprenden".

Pero quiero hablar del trabajo emocional desde una perspectiva sociológica, donde la construcción en sí es neutral en cuanto al género y puede proporcionar resultados protectores o destructivos para todos los empleados.

Un diccionario popular de negocios y administración definía el trabajo emocional como "el trabajo de manejar las propias emociones en el curso de las relaciones con los clientes o empleados".

En efecto, El "trabajo emocional" se propuso por primera vez no como trabajo no remunerado, pero particularmente como un constructo organizacional relacionado con el trabajo remunerado. En su libro de 1983 The Managed Heart:Comercialización del sentimiento humano, La socióloga Arlie Hochschild describió sus ideas después de pasar meses entrevistando a los auxiliares de vuelo (un trabajo que alguna vez tuvo).

Tanto la organización como los clientes esperaban que estos empleados mostraran la personalidad positiva, asistente de vuelo feliz. La profesión les exigía que proporcionaran trabajo emocional, la expresión únicamente de emociones apropiadas y aprobadas por la organización mientras realizaban tareas laborales. Este trabajo era particularmente agotador cuando se enfrentaba a personas descontentas, Pasajeros groseros o enojados.

Recientemente, estas ideas se han aplicado a otros campos domésticos y orientados a los servicios. En mi investigación sobre educación, He examinado cómo se espera que se gestionen las emociones como parte del empleo, y qué situaciones generan trabajo emocional.

El trabajo emocional en el trabajo no es simplemente el acto de reprimir o expresar emociones mientras se trabaja. Bastante, El trabajo emocional implica regular la expresión emocional apropiada o inapropiada en respuesta a lo que los sociólogos llaman "reglas de sentimiento organizacional":la gama de sentimientos y expresión de sentimientos que se consideran aceptables en una variedad de situaciones laborales.

Hochschild sugirió que un elemento clave del trabajo emocional era la presencia de una actuación profunda o superficial.

En mi investigación, He examinado qué tan profundo actuar en el trabajo podría ser un factor de protección para los empleados de la escuela en situaciones desafiantes, pero también, cuáles son los costos. Pasado desapercibido o sin tratamiento, estos costos pueden volverse tóxicos, conduciendo a un agotamiento profundo.

¿Profesionalismo o trabajo emocional?

Todo entorno de trabajo tiene expectativas organizativas tácitas de "profesionalismo". En muchas organizaciones educativas, la profesionalidad se define como la calma y el control frente a la complejidad y la inestabilidad. Lo que esto significa en un entorno práctico es que la confusión interna de un individuo está enmascarada y se maneja para presentar las emociones esperadas, potencialmente en detrimento del bienestar del empleado.

En la profesión educativa, un maestro que se identifica como un "buen" maestro puede sacar fuerza y ​​resolución de esa creencia si se enfrenta a estudiantes con dificultades que muestran un comportamiento perturbador.

Pensando, "Soy un buen maestro, soy positivo, amable y tranquilo con todos los estudiantes, "refleja una actuación profunda en la que la identidad personal del individuo se alinea con las reglas del sentimiento profesional.

Extendido, Actuación superficial en curso, por otra parte, podría ser problemático.

Cuando las respuestas emocionales reales de los empleados no se alinean con las reglas de sentimientos de la organización, los empleados tienen que trabajar para manejar sus emociones. El esfuerzo psicológico generado por la actuación superficial podría resultar en agotamiento emocional o arrebatos emocionales explosivos.

Elsa en la pelicula infantil Congelado , reveló la toxicidad de la actuación superficial extendida en la conocida letra de la canción Déjalo ir :

"Encubrir, no siento, no les dejes saber

Bien, ahora lo saben!

Déjalo ir…"

Trabajo emocional en las escuelas

Busqué descubrir las experiencias emocionales y encarnadas inmediatas de cinco mujeres que participaron en la implementación de un nuevo marco escolar. Su trabajo implicó reformar la cultura escolar para poner el bienestar de los estudiantes en el centro de todas las decisiones curriculares, prácticas de evaluación y cambios ambientales o de construcción. Las mujeres ocuparon diferentes roles (maestra en formación, asistente educativo, profesor, líder escolar y líderes del sistema como consultores, fideicomisarios o especialistas en áreas temáticas).

Una de mis participantes describió una experiencia que tuvo con el trabajo emocional. En su papel de subdirectora, mantuvo la calma durante una reunión difícil con un padre molesto agarrando con fuerza el borde de su escritorio de la escuela.

Interiormente, ella estaba gritando, "¡Cómo te atreves a hablarme así!" Pero exteriormente mantuvo una fachada serena y atenta hasta que se completó la reunión.

Después de que el padre se fue, el líder de la escuela describió sentirse abatido, frustrado y vacío, sin embargo, aún tenía que continuar con sus responsabilidades diarias. Ella usó una actuación superficial para presentar la imagen del "buen" administrador, enterrando su enojo hasta dejar la escuela esa noche cuando finalmente se sintió segura para expresarlo.

Otro participante en mi estudio de investigación comparó la experiencia del trabajo emocional con la respuesta a una emergencia de primeros auxilios. Al lidiar con situaciones difíciles, enterró sus propias emociones de miedo y ansiedad para presentar un rostro compasivo. Pero inmediatamente después de que pasó la situación, anhelaba tiempo y un espacio tranquilo para liberar sus sentimientos reprimidos.

Desafortunadamente, su escuela no tenía el espacio físico para que los miembros del personal liberaran sus emociones en privado. En lugar de, solo tuvo tiempo de respirar hondo, sonreír y enseñar su próxima clase de educación física.

Validar el trabajo del corazón

Las posibles soluciones al trabajo emocional problemático son dobles. Primero, los miembros de la organización deben reconocer qué emociones se espera que se manejen como parte del empleo, y ser consciente de situaciones que generan un trabajo emocional intensificado.

Segundo, las personas que ocupan puestos de liderazgo deben proporcionar avenidas adecuadas para la expresión segura de emociones inapropiadas desde el punto de vista organizativo después de situaciones difíciles.

Simplemente haciendo la pregunta:"¿Estás bien? ¿Necesitas tiempo, ¿Un espacio o una persona con quien hablar ahora mismo? ”puede ser de gran ayuda para minimizar el efecto de un trabajo emocional muy cargado.

Validar el trabajo del corazón de los educadores puede volver a conectarlos con sus pasiones para perseverar con una actuación superficial durante los momentos emocionalmente difíciles. El factor protector de la actuación profunda puede recargar a las personas después de incidentes difíciles en el lugar de trabajo si procesan sus sentimientos y aprovechan su energía creativa.

Reconocer a los educadores por su influencia positiva en los estudiantes y colegas puede ayudarlos a manejar las experiencias con el trabajo emocional. Para cuidar su bienestar emocional, proporcionándoles algo de tiempo, el espacio privado o el acceso a un colega de confianza les ayudará a "dejarlo ir".

Este artículo se ha vuelto a publicar de The Conversation con una licencia de Creative Commons. Lea el artículo original.