En el primer trabajo de Jacob Rawlins, se enteró de que estaría preparando comida para "invitados, "no" clientes ". Y para enderezarse usaba" paños de limpieza, "no" harapos ". Es lenguaje, él dijo, que la dirección de la empresa alentó a fomentar un tipo particular de cultura entre los empleados y los clientes; tacha eso:los invitados.

Esa formación intencional de la cultura, que ocurre de manera notable en empresas como Disney, Google y Chick-fil-A:a menudo se ve reforzado por el uso que hacen los gerentes del mito, dijo Rawlins, ahora es profesor de lingüística e inglés en BYU. Para un estudio publicado recientemente en Enculturación , Rawlins exploró las formas en que las empresas utilizan los mitos para promover la unidad y el apoyo del equipo en tiempos de cambio.

"La creación de mitos es cuando creas una historia para afectar las decisiones que toman las personas, ", dijo." Los gerentes a menudo crearán estas historias y colocarán a sus empleados en ellas. Al igual que los mitos clásicos, hay héroes y villanos, y todos comprenden su lugar en la historia ".

Como ejemplo, Rawlins apunta a Disney, que realiza una amplia formación para enseñar a sus empleados sobre la historia de la empresa, el legado de Walt Disney y la cultura actual de la organización. Los parques de Disney, él agregó, ofrecer recordatorios visuales adicionales de la mitología. "Cada artículo del parque, desde botes de basura hasta las atracciones más grandes, y todos los empleados del parque, desde las taquillas hasta Mickey Mouse, se controlan cuidadosamente para que los visitantes del parque tengan la experiencia de Disney ".

Y Disney no está solo:"Sucede todo el tiempo, ", Dijo Rawlins." Cada organización tiene una historia que da sentido a por qué estamos aquí en esta oficina haciendo lo que hacemos. Y cuando lo ponen en un contexto determinado, es porque quieren que actúe de cierta manera como empleado ".

Para este proyecto, Rawlins pasó tres años observando a una empresa de impresión mientras atravesaba una importante transición hacia un sistema de gestión de impresión nuevo y tecnológicamente desafiante.

Para ayudar a facilitar el cambio, el gerente del grupo creó un mito en el contexto de la historia de la empresa, etiquetar la vieja tecnología como la villana y elogiar la nueva tecnología como el héroe. Los empleados fueron colocados en la historia como personajes clave capaces de ayudar al héroe a triunfar.

"El gerente podría haber hablado de la historia de la imprenta, y es una historia bastante seca, ", Dijo Rawlins." En cambio, le dijo a sus empleados:'Somos parte de este noble trabajo de difundir esta información a la humanidad, con un legado que se remonta a Johannes Gutenberg, y eres parte de eso. Y esta nueva tecnología es el siguiente paso para ese legado '".

Un mito empresarial eficaz, Rawlins dijo:responderá preguntas como ¿Cómo llegamos aquí? ¿Qué deberíamos estar haciendo? ¿A dónde vamos?

Al explorar esas preguntas, Rawlins dijo:Las empresas pueden definir un comportamiento aceptable y desalentar el comportamiento que conducirá al triunfo del villano (si el villano es un competidor, una fuerza laboral desmotivada o una tecnología obsoleta que obstaculiza la productividad).

"Es especialmente útil cuando hay un conflicto en la comunidad, ", Dijo Rawlins." Los mitos le recuerdan a la gente que usan la misma camiseta y que luchan por la misma causa ".

Rawlins espera continuar su investigación analizando cómo reacciona la gente cuando fallan los mitos de su empresa.