En este viernes 16 de noviembre Foto de 2018, Joe Balog, un director de gestión de la fuerza laboral en Travelers, examina el clima, redes sociales y otros datos de desastres naturales recientes dentro del centro de comando de respuesta a catástrofes de la compañía en Windsor, Conn. La compañía utiliza los datos para determinar cómo responder a desastres, incluidos los recientes incendios forestales de California. (Foto AP / Pat Eaton-Robb)
Mientras los incendios forestales se desataban este mes en California, expertos en reclamaciones de seguros de Travelers se sentaron en un centro de mando 3, 000 millas (4, 828 kilómetros) de distancia en Connecticut, pantallas de seguimiento que muestran imágenes de satélite, fotos de sobrevuelos de aviones y publicaciones en redes sociales que describen lo que estaba sucediendo en tierra.
Los datos y la tecnología en tiempo real que no estaban disponibles para las empresas de accidentes de propiedad incluso hace unos años han dado forma a la respuesta de la industria al Camp Fire. que ha quemado casi 240 millas cuadradas (622 kilómetros cuadrados) en el norte de California y el incendio Woolsey de 151 millas cuadradas (391 kilómetros cuadrados) en el área de Los Ángeles.
Al superponer los datos en mapas que marcan las ubicaciones de sus clientes, la empresa puede identificar rápidamente a aquellos que probablemente se hayan visto afectados, dijo Jim Wucherpfennig (WUH'-kur-fih-nee), Vicepresidente de reclamos de viajeros.
"Eso nos permite desplegar personas y recursos donde más se necesitan, " él dijo.
Los mismos datos también se pueden utilizar para determinar el riesgo y los precios de los seguros en un área determinada, dijo Peter Kochenburger, el subdirector del centro de derecho de seguros de la Universidad de Connecticut. Aseguradoras, por ejemplo, puede utilizar la telemetría para identificar la vegetación local, patrones de viento e historial de incendios. En algunos casos, puede determinar que el propietario de una casa tiene más probabilidades de sufrir daños que el propietario de una casa vecina, él dijo.
Este Viernes, 16 de noviembre 2018, las fotos muestran monitores de video que muestran el clima, redes sociales y otros datos de desastres naturales dentro del centro de comando de respuesta a catástrofes de Travelers en Windsor, Conn. La compañía utiliza los datos para determinar cómo responder a desastres, incluidos los recientes incendios forestales de California. (Foto AP / Pat Eaton-Robb)
"¿Parece intrusivo? Puede ser, ", dijo." Tienen mucha más información sobre todos nosotros, en nuestras propiedades que dos, cinco, Hace 10 años. Ese es un tema importante y es algo de lo que los reguladores tendrán que hablar ".
Durante los incendios forestales, Los viajeros dijeron que la información se ha utilizado para acelerar las reclamaciones, incluso en áreas que todavía son inaccesibles para los inspectores.
Los trabajadores pudieron ver qué carreteras estaban abiertas y trazar un mapa de lugares en Chico y Thousand Oaks para estacionar las casas rodantes que sirven como centros de reclamos móviles. dijo la empresa. Las herramientas también indicaban dónde iban a estar los clientes que fueron evacuados, Dijo Wucherpfennig.
El Centro Nacional de Catástrofes de Viajeros acristalado se encuentra en Windsor, Connecticut. Modelado a partir de salas de guerra militares, incluye una mesa de conferencias detrás de 19 pantallas de alta definición, que muestran mapas, gráficos imágenes de televisión y sitios de redes sociales, todos proporcionando datos en tiempo real sobre los incendios.
En algunos casos, incluso antes de que los ajustadores lleguen a la escena, los expertos en reclamaciones pueden evaluar los daños causados por los incendios y realizar controles mediante el uso de imágenes de antes y después tomadas por drones, aviones o satélites, así como videos o fotos cargados por los clientes desde sus teléfonos. Los empleados tienen herramientas y aplicaciones para teléfonos inteligentes que pueden convertir esas fotos en mediciones instantáneas. para ayudar a cuantificar el daño.
"Podemos interactuar virtualmente con los clientes mucho más fácilmente de lo que pudimos incluso en el pasado reciente, ", Dijo Wucherpfennig." También podemos monitorear todas las formas de redes sociales en tiempo real. Eso nos ayuda a crear una huella de evento, lo que nos ayuda a comprender cómo se está rastreando el evento y qué tipo de daños estamos viendo ".
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