Las posesiones están pasando de moda. Un flujo interminable de informes de los medios afirman que los millennials, esa masa amorfa de personas nacidas en las décadas de 1980 y 1990 que han crecido con Internet y la tecnología digital, están a favor de acceder en lugar de poseer cosas.

Y, sin embargo, mi investigación muestra que poseer posesiones sigue siendo algo que los millennials anhelan. Es solo que estas posesiones ahora son digitales en lugar de físicas.

Las personas que se convierten en usuarios habituales de las aplicaciones que descargan pueden desarrollar relaciones profundas con estos servicios, tan profundo que adquieren lo que llamamos "propiedad psicológica" de ellos. Esto significa que perciben cada aplicación como algo que les pertenece y que se ha convertido efectivamente en una extensión de ellos mismos. Después de usarlo con frecuencia y ajustar la configuración a su gusto, se convierte en "mi aplicación, "a pesar de que sus derechos para usar el servicio y transferir sus datos están realmente restringidos y sus cuentas pueden ser canceladas en cualquier momento.

La propiedad psicológica puede beneficiar a las empresas porque lleva a los usuarios a asumir valiosos roles adicionales. En el mundo real, Las empresas llevan mucho tiempo presionando para que los compradores envíen sus comentarios, recomendar sus productos y ayudar a otros compradores. Los "propietarios" de aplicaciones están haciendo todo esto de buena gana en la esfera digital y, a menudo, con más experiencia y compromiso que los consumidores tradicionales.

Mis colegas y yo estudiamos este fenómeno para los usuarios de aplicaciones de transmisión de música como Spotify y QQ Music y descubrimos que hicieron un esfuerzo adicional de cuatro maneras. Prestaron servicios como atender las consultas de otros usuarios en foros de internet u ofrecer otra información que enriqueciera la experiencia de los usuarios. Mejoraron la aplicación dando comentarios a la empresa o participando en el gobierno de la aplicación. Abogaron por la aplicación defendiéndola en público o defendiéndola de los críticos. Y financiaron el servicio pagando una prima o incluso donando dinero.

Al entrevistar a más de 200 usuarios de estos servicios de transmisión de música, También descubrimos que las empresas utilizan tres experiencias clave para alentar a los usuarios a convertirse en "propietarios".

Control

Todos tenemos un fuerte deseo de ejercer control e influencia en nuestro entorno. La investigación ha demostrado que las personas obtienen satisfacción y un impulso en la autoestima al cambiar su entorno, y encontramos el mismo deseo entre los usuarios de aplicaciones de controlar su espacio digital.

Los usuarios quieren autonomía para usar la aplicación a su propio ritmo y a su manera. Lo hacen cambiando la configuración para adaptarse a sus intereses y gustos. Pueden elegir qué notificaciones reciben o por qué canal. Pueden omitir u ocultar contenido. Pueden decidir con quién quieren compartir su actividad.

A través de este proceso, aprenden a usar la aplicación y ven su influencia en ella, gradualmente ganando la sensación de que pueden controlarlo y así percibirlo como "su" Spotify o Apple Music.

Identidad propia

Las generaciones pasadas de jóvenes pusieron carteles en la pared de su dormitorio, usaban camisetas con eslóganes y mostraban filas de vinilos o CD como muestra de quiénes eran y en qué creían. Ahora, esta manifestación también se lleva a cabo en línea. La identidad propia se cura en la esfera digital.

Las aplicaciones de música permiten a los usuarios expresarse creando una biblioteca de me gusta y compartiendo la música que les atrae. Pueden crear sus propias listas de reproducción para cualquier estado de ánimo u ocasión:la lista de reproducción de tareas, la lista de fiestas o la música de la hora del baño.

Cuanto más exploras y escuchas música, cuanto más comprendan los algoritmos de la aplicación sus gustos y disgustos. Y así el servicio se adapta más a su personalidad. Se convierte en "su" servicio y está capacitado para parecerse a usted. Incluso puedes subir tus fotos de perfil y decorar tu página de inicio con tu propio estilo.

Las aplicaciones que permiten a los usuarios sincronizar sus cuentas en diferentes dispositivos refuerzan aún más este sentido de identidad personalizada.

Sentido de hogar

"Estar arraigado es quizás la necesidad más importante y menos reconocida del alma humana, ", dijo la filósofa francesa Simone Weil en su libro de 1952 The Need for Roots.

A los diseñadores de aplicaciones les va bien cuando reconocen esta necesidad. Además de buscar un espacio digital para almacenar sus creaciones y memoria, los usuarios quieren crear una sensación de hogar, su propio lugar dentro de la aplicación, en algún lugar familiar y cómodo.

Algunas aplicaciones móviles han aprovechado este anhelo, permitiendo a los usuarios almacenar sus recuerdos e historial dentro de la aplicación. Por ejemplo, una función de línea de tiempo o estadísticas permite a los usuarios mirar hacia atrás en lo que han hecho en la aplicación y qué música han escuchado.

Este sentido de la historia también se puede hacer más tangible creando listas de reproducción de las mejores canciones del año de un usuario, o recordarles eventos pasados ​​que tuvieron en la aplicación, o incluso con una revisión del uso de la aplicación por parte de la persona.

Relación rentable

Estas tres experiencias significan que los usuarios pueden construir una relación con una tecnología sin rostro, como una aplicación móvil, a través de la propiedad psicológica.

Una vez que estén profundamente comprometidos con este tipo de relación con su aplicación, es más probable que los usuarios realicen contribuciones voluntarias por el bien de la tecnología. Eso puede ser útil para la comunidad de otros usuarios pero, en última instancia, es un beneficio importante para la empresa que se beneficia de todo ese arduo trabajo.

Este artículo se ha vuelto a publicar de The Conversation con una licencia de Creative Commons. Lea el artículo original.