Hacer negocios con un enfoque de visión de túnel en el resultado final puede conducir a disfunciones y conductas poco éticas en el lugar de trabajo. pero un estudio de investigación en coautoría de la profesora Rebecca Greenbaum de la Escuela de Administración y Relaciones Laborales de Rutgers revela por qué algunos directores ejecutivos y organizaciones están dispuestos a correr el riesgo:a veces vale la pena.

Los investigadores realizaron una encuesta global a más de 400 trabajadores y sus clientes en una amplia gama de industrias para comprender qué sucede cuando la alta dirección adopta una "mentalidad de resultados, "en el que el enfoque limitado en un solo objetivo, por lo general las ganancias, supera a todos los demás valores organizacionales. Los hallazgos revelan que algunos empleados rompen las reglas en un entorno de resultados finales, pero otros en realidad agudizan su enfoque en el trabajo y brindan un servicio al cliente superior.

"Este es un negocio arriesgado porque podría ir de cualquier manera, "Greenbaum dijo." El enfoque exclusivo de un líder en el resultado final puede inspirar a los empleados a mejorar su desempeño, o impulsarlos a mentir a los clientes para cerrar una venta. El 'resultado final' se avanza en ambos casos, pero con implicaciones muy diferentes para el éxito a largo plazo de la organización. La conducta poco ética no suele ser sostenible ".

Greenbaum cita el ejemplo del ex director ejecutivo de Wells Fargo, John Stumpf, cuyo mantra "ocho es genial" animaba a los empleados a vender al menos ocho productos a cada cliente. Impulsado por objetivos de ventas y bonificaciones lucrativas, más de 5, 300 empleados abrieron cuentas sin el permiso de los clientes. Los empleados fueron despedidos y Stumpf se retiró en medio del escándalo.

"La mentalidad de resultados no se limita al mundo empresarial, ", Dijo Greenbaum." Un hospital de Nueva Jersey fue noticia este mes por mantener innecesariamente a los pacientes con soporte vital para alcanzar los objetivos de índice de supervivencia. En el escándalo de las admisiones a la universidad, padres famosos cometieron fraude para que sus hijos ingresaran a escuelas de élite. Y las franquicias deportivas han fichado a jugadores "estrella" disfuncionales para ganar más partidos. Adoptar una mentalidad de base para obtener lo que desea a menudo se produce a expensas de la ética ".

En un segundo estudio, Greenbaum y dos colegas desarrollaron y probaron una nueva encuesta de diagnóstico para ayudar a las empresas a medir su propio clima organizacional ético (EOC) e identificar áreas de preocupación. La encuesta incluye 18 preguntas, pero se puede entregar con tan solo seis:

• ¿Se toman en consideración las cuestiones éticas cuando se toman decisiones?
• ¿La formación en ética es coherente con la forma en que los empleados realizan realmente su trabajo?
• ¿Los empleados siguen estrictamente el código de ética escrito?
• ¿Se hace un esfuerzo para buscar candidatos de alto nivel moral?
• ¿Se hace un buen esfuerzo para medir y rastrear los comportamientos éticos?
• Cuando ocurre un acto poco ético, ¿Los empleados asumen la responsabilidad de sus acciones?

Administrado a empleados y supervisores, la encuesta puede ayudar a los líderes a determinar si sus prácticas existentes están funcionando. Por ejemplo, una organización podría descubrir que sus prácticas de recursos humanos, como la contratación, selección, orientación, y la formación apoyan la toma de decisiones éticas, pero que los empleados no deben rendir cuentas ni ser reprendidos por acciones no éticas. Los investigadores probaron la herramienta encuestando a más de 350 empleados en 100 empresas en el sureste de los Estados Unidos.

"Nuestra investigación demuestra la importancia del liderazgo ético para fomentar un clima organizacional ético, que luego reduce la conducta poco ética de los empleados, "Greenbaum dijo, "Nuestra medida de clima organizacional ético es relativamente corta, pero en el objetivo en términos de evaluación amplia de los sistemas éticos de una organización. Es útil para los gerentes que desean evaluar el estado ético de su organización ".