Oleadas de solicitantes de asilo que emergen de zonas de conflicto en Myanmar, Siria, Sudán, Irak, Se espera que Yemen y otros lugares agreguen más de un millón de personas a las necesidades globales de reasentamiento este año.

Estos refugiados se enfrentan a un mundo de puertas cerradas, pero también ofrecen oportunidades económicas y enriquecimiento cultural a los países que los acogen. Si bien algunos refugiados se están integrando bien en la región de Australia, otros aún enfrentan desafíos importantes en las capitales.

Como investigadores preocupados, estamos interesados ​​en cómo las tecnologías de la información podrían ayudar a los refugiados a reasentarse. Nuestro trabajo con organizaciones que ayudan a los refugiados ha demostrado que tener acceso a información oportuna sobre la vida australiana es esencial.

Estamos en las primeras etapas de la construcción de un ecosistema de servicios digitales que agrega y entrega este tipo de información a los refugiados, y a las organizaciones involucradas en el apoyo, empleando educarlos y cuidarlos. Para guiar nuestro trabajo, y evita reinventar la rueda, hemos analizado experiencias comparables en Alemania, que tiene una alta acogida de refugiados.

Caos de información

En Alemania, hay una serie de agencias nacionales e internacionales que brindan asistencia a los refugiados, cada uno con regulaciones y responsabilidades que difieren de una región a otra. Acceder a servicios básicos, como internet, transferencia de dinero, asistencia sanitaria y escolarización, presenta un nuevo desafío para personas ya traumatizadas.

La información que necesitan los refugiados se distribuye entre los consejeros de asilo, oficinas de asistencia social, oficinas de bienestar juvenil, organizaciones no gubernamentales locales, voluntarios y más. En algunos casos, esta información se desactualiza rápidamente.

Obtener acceso a la información correcta de manera oportuna es difícil dada la multitud de fuentes de información, Barreras del idioma y complicaciones geográficas. Esta situación anima a los nuevos refugiados a buscar información de aquellos que han llegado antes. que conduce a la difusión de información desactualizada o mal interpretada.

Pasando al móvil

Una diferencia entre esta crisis de refugiados en comparación con las anteriores es la ubicuidad de la tecnología de la información. Dado que la inmensa mayoría de los refugiados tiene acceso a teléfonos inteligentes, Han surgido varias iniciativas móviles para brindar apoyo.

Los voluntarios de Hackathon en Alemania crearon una guía móvil para refugiados llamada Moin, así como una herramienta que ayuda a los refugiados con los procesos administrativos denominada burocracia. Desafortunadamente, estas aplicaciones requerían voluntarios para mantener la información actualizada, que fue un desafío durante un período prolongado.

Todavía, algunas iniciativas han producido resultados sostenibles al eliminar la necesidad de actualizaciones de terceros. En lugar de, estas aplicaciones permiten a los proveedores de información actualizar la información ellos mismos.

Por ejemplo, el proyecto Integreat es una aplicación móvil para refugiados que viven en un municipio alemán en particular. Proporciona información sobre el proceso de asilo, puntos de contacto locales y aspectos de la vida diaria. El municipio y las ONG locales mantienen la información de Integreat a través de un sistema de gestión de contenido accesible a través de navegadores web.

El diseño de la plataforma permite ampliarla fácilmente a otros municipios, que puede reflejar el contenido existente y reutilizar las traducciones a diferentes idiomas. Esto reduce aún más el esfuerzo requerido para recopilar y mantener información relevante, proporcionando una adición útil a los programas de asilo.

Emparejamiento de vivienda y empleo

Si bien aplicaciones como Integreat pueden ayudar a los refugiados durante sus primeros meses en el país de acogida, Las cosas se complican más cuando los refugiados intentan reubicarse en una vivienda permanente.

En Alemania, las barreras del idioma, La gran demanda de apartamentos entre los lugareños y la resistencia de algunos propietarios que no quieren alquilarles a los refugiados ha hecho que encontrar alojamiento sea un problema importante. Algunos municipios alemanes invirtieron un esfuerzo sustancial para albergar a los refugiados poniéndose en contacto directamente con los propietarios.

En algunos casos, a los propietarios les gustaría ayudar a los refugiados, pero no saben cómo acercarse a ellos. Una plataforma digital que conecta a propietarios y refugiados, como la plataforma digital con sede en Berlín Flüchtlinge-Willkommen (Refugees Welcome), podría ayudar a aliviar estos problemas.

Se han creado servicios de emparejamiento similares para que los empleadores alemanes que tienen dificultades para encontrar empleados calificados tengan refugiados que buscan trabajo. y refugetalent es una iniciativa similar que opera en Australia.

Pero el emparejamiento es solo una cara de la historia. Las regulaciones laborales alemanas y australianas limitan las opciones para los refugiados, que podrían no ser legalmente elegibles para trabajar de inmediato o tener calificaciones que no están reconocidas en su nueva tierra natal. Por lo tanto, las plataformas digitales también deberían ofrecer información para empleadores y refugiados sobre la normativa laboral, formación profesional y cómo transferir cualificaciones.

Qué más se puede hacer?

Todos pueden contribuir a las soluciones de reasentamiento de refugiados. Nuestro trabajo sugiere que las siguientes acciones serían útiles:

• Los gobiernos deberían asignar más fondos para proyectos de tecnología de la información que apoyan el reasentamiento de refugiados.
• investigadores, Las organizaciones y los voluntarios deben colaborar para crear un ecosistema de servicios digitales que conecten y mejoren las soluciones actuales.
• Los investigadores de sistemas de información deben evaluar el impacto de las soluciones propuestas. Los beneficios de las nuevas tecnologías como blockchain o machine learning, por ejemplo, podría evaluarse con poco riesgo
• Las universidades deben colaborar con organizaciones de refugiados sin fines de lucro para crear oportunidades para los refugiados que deseen ampliar sus estudios o habilidades.
• Las empresas, en particular las de la industria de la tecnología de la información, deberían participar en proyectos de TI que apoyen a los refugiados, como el Handbook Germany, que fue iniciado por la empresa de telecomunicaciones alemana Deutsche Telekom.

Nos inspiramos en historias como la que sucedió en Eltham. En este suburbio de Melbourne, Los residentes dieron la bienvenida a la llegada de refugiados sirios y los apoyaron para que se instalaran en una cultura diferente. conseguir un trabajo y aprender inglés.

Al hacerlo, Los residentes de Eltham crearon una experiencia positiva tanto para los refugiados como para la comunidad de Eltham. Hay espacio para la esperanza en nuestras respuestas humanitarias y creemos que podemos y debemos hacer más.

Este artículo se ha vuelto a publicar de The Conversation con una licencia de Creative Commons. Lea el artículo original.