- Las plataformas de redes sociales deberían continuar y ampliar sus esfuerzos para suspender o eliminar cuentas de actores de mala fe o trolls en serie conocidos.
- Las marcas también pueden optar por no anunciarse en plataformas ampliamente conocidas por fomentar entornos tóxicos.
2. Verificación de hechos y corrección de información errónea:
- Asociarse con organizaciones de verificación de datos y alfabetización mediática para monitorear las conversaciones relacionadas con la marca en busca de información falsa y responder con correcciones relevantes.
3. Participar auténticamente:
- Compartir información y recursos sobre la marca y la industria que demuestren experiencia, autenticidad y compromiso con la precisión.
- Generar confianza y credibilidad siendo transparentes y receptivos a las preguntas e inquietudes de los consumidores.
4. Limitación de usuarios anónimos y bots:
- Exigir la verificación del usuario para evitar el anonimato que envalentona el trolling.
- Implementar tecnología que identifique y bloquee spam, perfiles falsos y actividad de bots.
5. Fomentar interacciones positivas entre los usuarios:
- Recompense el comportamiento positivo del usuario:presente contribuciones constructivas o edificantes, reconozca discusiones valiosas y ofrezca incentivos como descuentos o beneficios de fidelidad para una participación positiva.
6. Comentarios moderadores:
- Si el contenido generado por el usuario está habilitado en las plataformas de la marca, modere y seleccione los comentarios.
- Establezca claramente las pautas de moderación de la marca y considere eliminar el contenido que las viole.
7. Promoción de mecanismos de denuncia:
- Hacer que denunciar trolling o acoso en línea sea fácil y sencillo para los usuarios.
- Atender rápidamente los informes y comunicar cómo se utilizan los comentarios de los usuarios.
8. Transparencia y coherencia:
- Sea abierto sobre los valores y las políticas de la marca con respecto a los trolls y los comportamientos tóxicos en línea.
- Garantizar que las decisiones de moderación sean coherentes y reflejen estos valores.
9. Campañas de educación y sensibilización:
- Lanzar iniciativas que eduquen a los usuarios y consumidores sobre los impactos negativos del trolling y el acoso.
- Dotar a las personas de recursos para reconocer y denunciar comportamientos tóxicos.
10. Colaboración:
- Asociarse con otras marcas, asociaciones industriales y organizaciones de defensa para abordar colectivamente el problema y alentar a los usuarios a realizar interacciones digitales más responsables.
