Precisión percibida
Los estudios han encontrado que los consumidores perciben las calificaciones con estrellas como más precisas que las calificaciones numéricas. Probablemente esto se deba a que las estrellas son una representación más visual de la calidad y son más fáciles de procesar que los números.
Calificaciones más altas
Los productos y servicios con calificaciones de estrellas tienden a recibir calificaciones más altas que aquellos con calificaciones numéricas. Esto se debe a que las estrellas crean una imagen más positiva y facilitan que los consumidores otorguen una calificación alta.
Más críticas positivas
También es más probable que los consumidores escriban críticas positivas cuando se les pide que califiquen un producto o servicio utilizando estrellas. Esto se debe a que las estrellas animan a los consumidores a centrarse en los aspectos positivos del producto o servicio.
En general, las calificaciones con estrellas son más efectivas que las calificaciones numéricas a la hora de transmitir la calidad de un producto o servicio. Se perciben como más precisos, generan calificaciones más altas y generan críticas más positivas.
Cuándo usar calificaciones con estrellas
Las calificaciones con estrellas se utilizan mejor cuando deseas:
* Transmitir la calidad de un producto o servicio de forma rápida y sencilla
* Alentar a los consumidores a dar calificaciones altas
* Obtener críticas más positivas
Cuándo utilizar calificaciones numéricas
Las calificaciones numéricas se utilizan mejor cuando:
* Necesidad de proporcionar información más detallada sobre la calidad de un producto o servicio.
* Quiere permitir que los consumidores den calificaciones más matizadas
* Necesidad de comparar la calidad de múltiples productos o servicios.
Conclusión
Las calificaciones con estrellas y las calificaciones numéricas son formas efectivas de mostrar calificaciones en línea. Sin embargo, las calificaciones con estrellas son más efectivas para transmitir la calidad de un producto o servicio de manera rápida y sencilla, alientan a los consumidores a otorgar calificaciones altas y generan críticas más positivas.
