Investigadores de la Universidad Tecnológica de Nanyang, Singapur (NTU Singapur) descubrieron que el mayor uso de plataformas de videoconferencia durante la pandemia de COVID-19 contribuyó a un mayor nivel de fatiga, según lo informado por los trabajadores.

Siguiendo las órdenes de trabajar desde casa emitidas por gobiernos de todo el mundo durante la pandemia, muchos empleados asistieron a reuniones virtualmente utilizando tecnologías como Zoom o Microsoft Teams, en lugar de reunirse cara a cara.

En una encuesta realizada en diciembre de 2020, el equipo de investigación de la NTU encontró que el 46,2 % de todos los encuestados informaron sentirse abrumados, cansados ​​o agotados por el uso de aplicaciones de videoconferencia.

Los investigadores obtuvieron los resultados a través de un análisis de una encuesta de 1145 residentes de Singapur con empleo de tiempo completo y que habían indicado que usaban aplicaciones de videoconferencia con frecuencia.

Los investigadores de la Escuela de Comunicación e Información Wee Kim Wee de la NTU (WKWSCI) y su Centro para la Integridad de la Información e Internet (IN-cube), publicaron sus hallazgos en la revista Computers in Human Behavior Reports. en junio de 2022.

El profesor asistente Benjamin Li, de WKWSCI de NTU, quien dirigió el estudio, dijo:"Nos motivó realizar nuestro estudio después de escuchar los crecientes informes de fatiga por el uso de aplicaciones de videoconferencia durante la pandemia. Descubrimos que había una clara relación entre el mayor uso de videoconferencias y la fatiga en los trabajadores de Singapur. Nuestros hallazgos son aún más relevantes en el contexto actual, ya que el uso de herramientas de videoconferencia llegó para quedarse, debido a que los arreglos de trabajo flexibles son una tendencia continua". También es miembro de IN-cube.

Los participantes de la encuesta tenían al menos 21 años y la demografía de los participantes reflejaba la composición de la sociedad multirracial de Singapur.

Los encuestados informaron que, en promedio, pasaban alrededor de tres días trabajando desde casa y pasaban alrededor de nueve horas trabajando cada día de la semana.

El profesor asistente coautor Edmund Lee, también de WKWSCI de NTU y director adjunto de IN-cube, dijo:"A medida que más organizaciones se mueven hacia la adopción de un modelo de trabajo híbrido donde la videoconferencia juega un papel importante en la forma en que las personas se reúnen y trabajan, los empleadores deben tener en cuenta de los beneficios y los inconvenientes de dicha tecnología en el lugar de trabajo. Si bien las herramientas de videoconferencia son fáciles de navegar y útiles para programar reuniones, la desventaja es que las personas pueden terminar llenando su día con reuniones consecutivas, lo que lleva al agotamiento en el final de la jornada laboral."

Una herramienta útil que tiene sus inconvenientes

El equipo de investigadores dijo que su objetivo es resaltar cómo las implementaciones actuales de tales tecnologías pueden ser agotadoras para los empleados y cómo las empresas pueden mejorar y optimizar su uso por parte de su fuerza laboral.

Las videoconferencias aumentan drásticamente la cantidad de contacto visual en una reunión promedio, provocando estrés y ansiedad social en los trabajadores. Permitir que los oradores o los participantes de la reunión se vean a sí mismos durante los chats de video constantemente también crea fatiga, dice el equipo, ya que fomenta la "ansiedad del espejo", que se refiere a un sentimiento de timidez desencadenado por la visión de sí mismo en las videoconferencias que actúa como un espejo omnipresente durante las interacciones sociales.

El profesor asistente Li agregó:"Esperamos que nuestros resultados estimulen más investigaciones para comprender hasta qué punto el entorno para la comunicación humana puede funcionar como un determinante social de la salud. desarrolladores, líderes de la comunidad, líderes corporativos y usuarios, para unirse y abordar de manera práctica los problemas de la fatiga de las videoconferencias".

El profesor asociado coautor Edson Tandoc, de WKWSCI de NTU y director de IN-cube, dijo:"La responsabilidad recae en los empleadores para continuar explorando lo que puede ayudar a amortiguar el impacto agotador del uso frecuente de herramientas de videoconferencia, ya que muchos empleados continúan confiar en estas herramientas para llevar a cabo sus rutinas de trabajo diarias".

Vínculo entre la conectividad a Internet y la fatiga de las videoconferencias

El estudio, que también fue coautor del investigador de IN-cube, el Dr. Goh Zhang Hao, exploró más a fondo la contribución que la calidad de la conectividad a Internet hace a la fatiga de las videoconferencias. Específicamente, cuando el uso de videoconferencias era bajo, una conexión a Internet confiable se vinculó con una baja fatiga por videoconferencias. Sin embargo, en niveles más altos de uso de videoconferencias, una conexión a Internet confiable no mitigó los niveles informados de fatiga de videoconferencias, dicen los investigadores.

Los investigadores encontraron que la frecuencia del uso de videoconferencias aumenta su sensación de fatiga por videoconferencias en aproximadamente un 50%. Esta relación entre los dos factores se ve exacerbada por el aumento de la satisfacción con Internet, en términos de confiabilidad, cobertura, velocidad y costo.

Junto con la satisfacción de los usuarios de internet, la frecuencia de uso de las videoconferencias aumenta los niveles de fatiga de los usuarios en un 10%.

Al explicar este hallazgo, el profesor asistente Li agregó:"Todos hemos experimentado frustración cuando nuestras experiencias de medios en línea, como cuando estamos viendo YouTube o Netflix, se interrumpen debido a una mala conexión a Internet. El video se retrasa y la calidad de la imagen empeora, lo que resulta en un experiencia de visualización decepcionante. Puede ser lo mismo con las videoconferencias, quizás más porque la información importante podría perderse cuando la conexión es entrecortada, lo que genera más frustración y fatiga.

"Entonces, una conexión a Internet confiable parece hacernos menos frustrados cuando solo hay unas pocas videoconferencias que atender. Lo que los resultados sugieren es que cuando los usuarios están abrumados con muchas videoconferencias, incluso la calidad de la conexión a Internet no ayuda".

En investigaciones futuras, el equipo de investigadores explorará cómo el entorno de vida y de trabajo de una persona podría afectar la fatiga de las videoconferencias y otras medidas de bienestar mental.

También esperan repetir el estudio y examinar si hay alguna diferencia entre la fatiga de videoconferencia reportada por hombres y mujeres. La próxima investigación de in-CUBE también busca explorar las consecuencias de la fatiga de las videoconferencias en las unidades familiares. + Explora más

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