En otro estudio, se asociaron con una empresa y descubrieron que los consumidores que recibieron un 25 % de descuento por correo electrónico para celebrar el día en que una empresa adoptó a su perro mascota tenían casi el doble de probabilidades de hacer clic en un enlace del correo electrónico para comprar en la página web de la empresa. sitio web en comparación con aquellos que recibieron un descuento equivalente sin mencionar el día especial del perro. El efecto se mantuvo tanto para días especiales nacionales como para días especiales más personales para un consumidor individual, como el aniversario de su primera compra con la empresa.

Sus hallazgos muestran que es más probable que los consumidores respondan favorablemente a un descuento que celebra un día especial en comparación con el mismo descuento sin vinculación con un día especial. La clave es que los consumidores encuentren la promoción original y apropiada, dijo Zane. Por ejemplo, un descuento en una pedicura de spa en el Día Nacional de los Pies Descalzos, en comparación con un descuento en ropa para celebrar el Día Nacional de la Comida.

Las promociones creativas y apropiadas impulsan el compromiso

Cuando los consumidores ven una gran adecuación entre una empresa y una promoción especial con el tema de un día, la creatividad percibida genera mayores intenciones de usar la promoción, dijeron los investigadores. Sin embargo, cuando los consumidores ven un ajuste bajo, incluso con la influencia positiva de la creatividad, la inadecuación percibida "en última instancia, perjudica las intenciones de compra lo suficiente como para cancelar cualquier efecto positivo de originalidad", dijeron.

Se sabe que las promociones de ventas más tradicionales pueden generar pensamientos negativos sobre una empresa porque los consumidores asumen que los vendedores solo están tratando de persuadirlos para que gasten dinero, o sospechan que la empresa está tratando de deshacerse del inventario antiguo, dijo Zane.

"Quizás el aspecto más sorprendente de esta investigación fue lo que encontramos que es el impulsor psicológico de la respuesta positiva de los consumidores a las promociones especiales del día", dijo. "De hecho, piensan en cómo el vendedor que creó la promoción temática del día especial fue creativo al proporcionar una forma de celebrar el día especial. En esencia, los consumidores recompensan a los vendedores por su creatividad al ser más propensos a usar un descuento de día especial para hacer una compra de esa empresa".

Saber el impacto que tienen las promociones de ventas con temas especiales del día en el comportamiento de compra puede beneficiar tanto a los vendedores como a los consumidores, dijo Zane. Para los especialistas en marketing y las empresas, existe la promesa de un aumento de las ventas, nuevos clientes y una mayor participación vinculada a dichas promociones. "Los hallazgos sugieren que vincular un descuento a un día especial generado por la empresa puede tener un impacto positivo en el comportamiento real del cliente", dijeron los investigadores. "Es posible que los consumidores que reciben descuentos temáticos especiales del día puedan sentir que son únicos o en un subconjunto exclusivo de consumidores que reciben la promoción".

Con la tecnología y la disponibilidad de los datos de los clientes, existen oportunidades crecientes para crear días especiales y promociones específicas para la interacción de un cliente con una empresa, lo que puede mostrar un potencial adicional, dijo Zane.

"Para los consumidores, este trabajo tal vez pueda ayudarlos a reflexionar sobre las muchas fuerzas ocultas que dan forma a los comportamientos de nuestro mercado", dijo. "Ser consciente de esto podría ayudar a frenar las compras innecesarias o impulsivas". + Explora más

El estudio analiza cómo responden los consumidores a ciertas promociones de ventas minoristas