Las pequeñas y medianas empresas manufactureras (PYME) enfrentan muchos obstáculos y dificultades (económicas, técnico, cultural, etc.) cuando se trata de implementar Industria 4.0. "Estos son procesos de transición que son económicamente costosos, y en el que las pymes se enfrentan a menudo a problemas técnicos y culturales, ya que no saben cómo hacer esta transición, o de los beneficios que sus empresas pueden obtener al implementar la Industria 4.0, “explicó el investigador predoctoral de la UPV / EHU Víctor Ramírez-Durán.

Si bien varios trabajos abordan la incorporación de tecnologías de la Industria 4.0 en la esfera del ciclo de vida del producto y la cadena de suministro, que las pymes podrían utilizar como referencia, este no es el caso en lo que respecta al ciclo de vida del cliente. En este sentido, en un trabajo realizado por el grupo de investigación BDI de la UPV / EHU, se ha desarrollado una metodología para ayudar a los profesionales de los departamentos de software de las PYME en la tarea de crear nuevos servicios de software alineados con la Industria 4.0; usando opciones de bajo costo, esto les permitiría cambiar la forma en que los clientes interactúan con las empresas y las experiencias que tienen al interactuar con ellas. "Las tecnologías de la Industria 4.0 pueden ayudar a comprender mejor a los clientes, mejorar su experiencia al interactuar con productos, y facilitar una asistencia posventa mejorada, "dijo Ramírez, autor de la obra.

Tecnologías semánticas y visualización 3D

La metodología propuesta describe una serie de fases y actividades bien especificadas que son fáciles de entender e implementar, y que puede hacer posible esta transición utilizando recursos económicos mínimos y aprovechando las nuevas tecnologías. "Con esta metodología, es posible identificar las deficiencias que puede tener una empresa con respecto a los clientes, y analizar cómo se pueden generar los servicios de manera que se mejore la forma en que se trata al cliente. La metodología es general; es decir, no dice qué servicios deben implementarse, pero ayuda a detectar las deficiencias que pueden remediarse generando nuevos servicios, "dice Ramírez.

La metodología se basa principalmente en el uso de tecnologías semánticas y visualización 3D. Tecnologías semánticas, en este caso las ontologías -una red o sistema que especifica las relaciones existentes entre los conceptos de un dominio o área de conocimiento- brindan un alto grado de flexibilidad para la descripción del conocimiento, y también facilitan los procesos de inferencia y razonamiento que son difíciles de lograr utilizando bases de datos tradicionales. Por otra parte, Las tecnologías de visualización 3D ofrecen una representación visual mejorada que incluye mejores gráficos y controles de navegación, permitiendo al usuario disfrutar de una mejora, experiencia interactiva.

Como explicó el investigador, esta metodología podría utilizarse, por ejemplo, crear un catálogo mejorado de los productos de una empresa a través de la visualización en 3D de modelos y opciones de navegación avanzadas, "con descripciones precisas y características de diferentes partes del modelo. También se podría utilizar para crear un módulo de búsqueda que sugiera al cliente qué producto necesita". Otro de los ejemplos destacados por Ramírez podría ser un técnico virtual para mejorar la atención al cliente una vez adquirido el producto. Sin embargo, Ramírez señaló que “la metodología está diseñada de manera práctica para que cada empresa pueda realizar un análisis que le permita resolver una serie de problemas en relación con sus clientes. Todos estos beneficios mejorarán la relación entre el cliente y la empresa y lograr un alto grado de fidelización de los clientes ".