El boca a boca siempre ha sido un poderoso mantra para el marketing, mediante el cual un consumidor positivo transmite su recomendación de producto o servicio a sus amigos, familia, y compañeros de trabajo. En la era de las redes sociales, El boca a boca electrónico (eWoM) se convierte en una herramienta potencialmente aún más poderosa. Las redes sociales pueden amplificar el mensaje positivo, especialmente de aquellos a los que uno podría referirse como personas "influyentes" con un alcance y una audiencia mayores que la media en los distintos sitios web y aplicaciones. Por supuesto, lo negativo del poder de eWoM es la posibilidad de que los mensajes negativos también se amplifiquen.

Escribiendo en el Revista Internacional de Computación Grid y Utilitaria , un equipo internacional ha analizado el mundo del bombardeo de información en línea y cómo eWoM dentro de eso podría afectar las intenciones de compra de los consumidores.

Muddasar Ghani Khwaja y Shaheed Zulfikar del Instituto de Ciencia y Tecnología Ali Bhutto, en Islamabad, Pakistán, y Saqib Mahmood y Ahmad Jusoh de Azman Hashim International Business School en la Universiti Teknologi Malaysia, en Skudai, Johor, Malasia, sugieren que eWoM es una gran oportunidad de marketing. Las conversaciones en las redes sociales pueden crecer exponencialmente dado que una proporción tan grande de la población mundial ahora tiene acceso a dispositivos siempre conectados. como teléfonos inteligentes y tabletas, y cómo muchas de esas personas utilizan las redes sociales y las redes, así como el correo electrónico a diario.

El equipo encuestó a unos 342 usuarios de redes sociales con respecto a sus intenciones de compra y cómo eWoM afectó su proceso de toma de decisiones. El análisis estadístico de las respuestas proporcionó un marco en torno al cual el equipo pudo elaborar sus conclusiones. Como era de esperar, la calidad de la información que reciben los usuarios tuvo un efecto positivo en sus percepciones de cuán útil es esa información y si influiría en sus intenciones de compra. La implicación es que la dirección de marketing tiene que mantenerse al tanto de la información que se difunde sobre sus productos. Deben asegurarse de que la información que se comparte sea útil y de la más alta calidad para, en última instancia, reflejar un mensaje positivo a través de eWoM que pueda traducirse en ventas.