Investigadores de la Universidad de Pensilvania publicaron un nuevo artículo en el Revista de marketing Eso explica que el dispositivo que las personas usan para comunicarse puede afectar el grado en el que están dispuestos a revelar información íntima o personal sobre sí mismos.

El estudio que se publicará en el Revista de marketing se titula "Divulgación completa:cómo los teléfonos inteligentes mejoran la autorrevelación del consumidor" y está escrito por Shiri Melumad y Robert Meyer.

¿Los teléfonos inteligentes alteran lo que las personas están dispuestas a revelar sobre sí mismas a los demás? Un nuevo estudio en el Revista de marketing sugiere que podrían. La investigación indica que las personas están más dispuestas a revelar información personal sobre sí mismos en línea utilizando sus teléfonos inteligentes en comparación con las computadoras de escritorio. Por ejemplo, Es más probable que los tweets y reseñas redactados en teléfonos inteligentes se escriban desde la perspectiva de la primera persona, para revelar emociones negativas, y hablar sobre la familia privada y los amigos personales del escritor. Igualmente, cuando los consumidores reciben un anuncio en línea que solicita información personal (como número de teléfono e ingresos), es más probable que lo proporcionen cuando la solicitud se recibe en su teléfono inteligente en comparación con su computadora de escritorio o portátil.

¿Por qué los teléfonos inteligentes tienen este efecto en el comportamiento? Melumad explica que "escribir en el teléfono inteligente a menudo reduce las barreras para revelar ciertos tipos de información sensible por dos razones:una derivada de las características de forma únicas de los teléfonos y la segunda de las asociaciones emocionales que los consumidores tienden a tener con su dispositivo". Primero, una de las características más distintivas de los teléfonos es el tamaño pequeño; algo que dificulta la visualización y creación de contenido en general en comparación con las computadoras de escritorio. Debido a esta dificultad, al escribir o responder en un teléfono inteligente, una persona tiende a concentrarse estrechamente en completar la tarea y se vuelve menos consciente de los factores externos que normalmente inhibirían la autorrevelación, como preocupaciones sobre lo que otros harían con la información. Los usuarios de teléfonos inteligentes conocen bien este efecto:cuando usan sus teléfonos en lugares públicos, a menudo se fijan tan intensamente en su contenido que se olvidan de lo que sucede a su alrededor.

La segunda razón por la que las personas tienden a ser más reveladoras en sus teléfonos radica en los sentimientos de comodidad y familiaridad que las personas asocian con sus teléfonos. Melumad agrega, "Debido a que nuestros teléfonos inteligentes están con nosotros todo el tiempo y realizan muchas funciones vitales en nuestras vidas, a menudo sirven como 'chupetes para adultos' que brindan sentimientos de comodidad a sus dueños ". El efecto descendente de esos sentimientos se muestra cuando las personas están más dispuestas a revelar sus sentimientos a un amigo cercano en comparación con un extraño o abrirse a un terapeuta en un ambiente cómodo en lugar de incómodo. Como dice Meyer, "Similar, al escribir en nuestros teléfonos, tendemos a sentir que estamos en una cómoda "zona segura". Como consecuencia, estamos más dispuestos a abrirnos a nosotros mismos ".

Los datos que respaldan estas ideas son muy amplios e incluyen análisis de miles de publicaciones en redes sociales y reseñas en línea. respuestas a anuncios web, y estudios de laboratorio controlados. Por ejemplo, La evidencia inicial proviene de análisis de la profundidad de la autorrevelación revelada en 369, 161 Tweets y 10, 185 reseñas de restaurantes publicadas en TripAdvisor.com, con algunos publicados en PC y otros en teléfonos inteligentes. Utilizando herramientas automatizadas de procesamiento de lenguaje natural y juicios humanos de autorrevelación, los investigadores encuentran pruebas sólidas de que el contenido generado por teléfonos inteligentes es, de hecho, más autodescubierto. Quizás aún más convincente sea la evidencia de un análisis de 19, 962 anuncios web de "llamada a la acción", donde se pide a los consumidores que proporcionen información privada.

De acuerdo con la tendencia de los teléfonos inteligentes a facilitar una mayor autorrevelación, el cumplimiento fue sistemáticamente más alto para los anuncios dirigidos a teléfonos inteligentes que a las PC.

Los hallazgos tienen implicaciones claras y significativas para las empresas y los consumidores. Una es que si una empresa desea obtener una comprensión más profunda de las preferencias y necesidades reales de los consumidores, puede obtener mejores conocimientos si hace un seguimiento de lo que dicen y hacen en sus teléfonos inteligentes que en sus computadoras de escritorio. Igualmente, debido a que el contenido que se revela a sí mismo a menudo se percibe como más honesto, las empresas pueden alentar a los consumidores a publicar reseñas desde sus dispositivos personales. Pero ahí radica una advertencia potencial para los consumidores:estos hallazgos sugieren que el dispositivo que las personas usan para comunicarse puede afectar lo que comunican. Esto debe tenerse en cuenta al pensar en el dispositivo que se está utilizando al interactuar con empresas y otros.