Esta temporada de compras navideñas, los consumidores pueden tomar mejores decisiones de compra utilizando sus PC en lugar de teléfonos inteligentes u otros dispositivos móviles, según una nueva investigación de la Universidad Ben-Gurion del Negev.

"El problema no es realmente el tamaño de la pantalla, "dice el profesor Lior Fink, jefe del Laboratorio de Comportamiento Móvil y miembro del Departamento de Ingeniería y Gestión Industrial de BGU. "En realidad, es el hecho de que los sitios ajustados para la visualización móvil reducen la información ofrecida en la página de resultados y requieren más investigación en el sitio para obtener información. Los sitios ajustados para visualización en PC brindan más información desde el principio".

Este es el primer estudio que diferencia entre tamaño de pantalla y reducción de información, que a menudo se confunden. Los hallazgos se presentarán el próximo mes en la Conferencia Internacional sobre Sistemas de Información, la mejor conferencia académica en el campo.

En 2018, los teléfonos representaron el 47% del tráfico a las tiendas en línea y el 36% de las ventas según Adobe Analytics. El último Black Friday fue el primero durante el cual hubo más de $ 2 mil millones en ventas en línea en EE. UU. A través de teléfonos.

"La mayoría de los proveedores de comercio electrónico utilizan un 'diseño web receptivo' para adaptar la presentación de la información al dispositivo utilizado". Fink explica. "Si bien la presentación optimizada para dispositivos móviles mejora la visibilidad, reduce la cantidad de información y hace que los consumidores tomen decisiones que son menos consistentes con sus preferencias ".

Desde una perspectiva pura de toma de decisiones, el estudio muestra que es mejor simplemente presentar la misma información independientemente del dispositivo utilizado. Los consumidores encontrarán la información más difícil de ver en dispositivos móviles, pero sus decisiones serán más acertadas.

El profesor Fink y su alumno de maestría, Daniele Papismedov, llevaron a cabo dos experimentos en el Laboratorio de comportamiento móvil centrados en elegir una habitación de hotel ficticia entre 11 opciones de habitaciones. Los participantes vieron la información en una PC o en un dispositivo móvil. Vieron ocho características informativas sobre cada opción de habitación en la pantalla de la PC y solo tres en una pantalla móvil. Si bien toda la información estaba disponible en ambas pantallas, estaba más disponible en la pantalla de la PC. Las asignaciones a un dispositivo específico y a una pantalla específica eran independientes entre sí.

Los experimentos demostraron que cuando se presenta la misma información en ambas pantallas desde el principio, se tomaron decisiones igualmente precisas. Como resultado, La investigación mostró que los participantes tomaron decisiones menos precisas y menos alineadas con sus preferencias como consecuencia de la pantalla del móvil, pero no como consecuencia del dispositivo móvil.

Ya sea seleccionando una habitación de hotel, un nuevo atuendo o una nueva televisión, Los investigadores creen que los compradores tendrán una experiencia de compra más precisa de acuerdo con sus preferencias utilizando una PC en lugar de un formato compatible con dispositivos móviles.