Investigación de la Escuela de Negocios Saïd de la Universidad de Oxford, en colaboración con la multinacional británica de telecomunicaciones BT, ha encontrado un vínculo concluyente entre la felicidad y la productividad.

Un extenso estudio sobre la felicidad y la productividad ha descubierto que los trabajadores son un 13 por ciento más productivos cuando están felices. La investigación se llevó a cabo en los centros de contacto de la empresa británica de telecomunicaciones BT durante un período de seis meses por Jan-Emmanuel De Neve (Saïd Business School, Universidad de Oxford) George Ward (MIT) y Clement Bellet (Universidad Erasmus de Rotterdam).

"Descubrimos que cuando los trabajadores están más felices, funcionan más rápido al hacer más llamadas por hora trabajada y, en tono rimbombante, convertir más llamadas en ventas, "dijo el profesor De Neve.

Los autores afirman que, si bien a menudo se ha discutido el vínculo entre la felicidad y la productividad, su estudio proporciona la primera evidencia de campo causal para esta relación. "Nunca ha habido pruebas tan sólidas, "dijo el profesor De Neve.

Investigaciones recientes sobre el estado de ánimo del Reino Unido han descubierto que el trabajo remunerado se ubica cerca de la parte inferior en términos de actividades que hacen feliz a la población. "Parece haber un margen considerable para mejorar la felicidad de los empleados mientras están en el trabajo, "comenta el profesor De Neve." Si bien esto claramente en el interés de los propios trabajadores, nuestro análisis sugiere que también redunda en interés de sus empleadores ".

Se pidió a los trabajadores de BT que calificaran su felicidad semanalmente durante seis meses mediante una simple encuesta por correo electrónico que contenía cinco botones emoji que representaban estados de felicidad, desde muy triste hasta muy feliz. Datos sobre asistencia, se realizó un seguimiento de la conversión de la llamada a la venta y la satisfacción del cliente, junto con las horas programadas y los descansos del trabajador. Los investigadores recopilaron esta información junto con los datos administrativos obtenidos de la empresa sobre las características de los trabajadores, horarios de trabajo y productividad.

El estudio también tuvo en cuenta las condiciones climáticas locales y descubrió una clara relación negativa entre las condiciones climáticas adversas y la felicidad de los trabajadores.

Los investigadores encontraron que los trabajadores felices no trabajan más horas que sus colegas descontentos, simplemente son más productivos dentro de su tiempo en el trabajo.