Las personas discapacitadas se enfrentan a la marginación de los mismos programas que están diseñados para ayudarlas.

En lugar de tener en cuenta sus diferencias y preferencias particulares, Los proyectos y sistemas de bienestar establecidos para brindar apoyo están normalizando a las personas con discapacidad, y contribuyendo involuntariamente a una mayor marginación.

Investigación de la Escuela de Administración de la Universidad de Lancaster (LUMS), publicado en Estudios de organización , investigó un programa que asignaba computadoras a personas discapacitadas. Su objetivo era ayudar a las personas a mejorar su sociabilidad a través de interacciones electrónicas. La investigación se centra en el papel que desempeña un formulario de evaluación diseñado para establecer si una persona califica o no para una computadora.

El estudio encontró que los evaluadores del esquema no aplicaron una interpretación estricta de las preguntas y respuestas en el formulario, ya veces ignoraron las respuestas o dieron forma a las respuestas para adaptarse mejor a los requisitos del programa. Esto permitió que algunos de los involucrados recibieran una computadora a pesar de que no cumplían con los criterios de asignación, pero tuvo el efecto involuntario de pasar por alto sus puntos de vista y deseos a favor de los objetivos organizacionales preestablecidos de promover la sociabilidad.

Dra. Yvonne Latham, del Departamento de Organización de LUMS, Trabajo y Tecnología, quién realizó la investigación, observó que los cuidadores, los miembros de la familia y el personal del proyecto aplicaron sus propios puntos de vista y percepciones de lo que era importante para las personas discapacitadas, mientras que a menudo ignora sus preferencias reales.

"Las suposiciones de quienes organizaron el proyecto eran que las personas discapacitadas carecen de algo que pueda ser 'arreglado' para que sus vidas sean similares a las de las personas sin discapacidad, ", dijo el Dr. Latham." Los formularios a menudo tienen respuestas de sí o no a preguntas que exigen respuestas más complicadas. Como consecuencia, bienestar trabajado tratar cuestiones tales como si las personas pueden lavarse, vestirse o usar el baño por sí mismos:capacidades que cambian para siempre, a menudo a diario, con una importancia limitada, ya que tratan de hacer que los cuerpos dañados sean más predecibles de lo plausible.

"En nuestro caso, mientras que la forma en sí tiene implicaciones para las personas con discapacidad, la cumplimentación de las preguntas y respuestas, y sus resultados, también se ven afectados por los supuestos de quienes realizan el interrogatorio. Todo el mundo tiene ideas preconcebidas, y estos son evidentes con la forma en que violarían tanto el espíritu como la letra de la forma, a menudo normalizando las suposiciones de las necesidades y deseos de las personas con las que están hablando ".

Por ejemplo, entre las personas discapacitadas entrevistadas estaba Ron. Durante su entrevista, Ron reveló que no quería usar la computadora por la que estaba siendo evaluado para aumentar su conectividad social. sino más bien para actividades como la compra y venta de acciones. Él respondió:"No quiero aumentar mis interacciones sociales porque soy miserable, como mi hermano. ”Sintió que las personas que buscaban llenar el formulario de cierta manera no lo estaban escuchando.

El entrevistador finalmente decidió que Ron se beneficiaría de usar la computadora con acceso a Internet y, como resultado, vería un impulso en su independencia. y así se le asignó una computadora a pesar de que no se ajustaba a los criterios organizativos previos de un usuario adecuado.

Otros ejemplos incluyeron a Chloe, un usuario de silla de ruedas de 25 años, cuya madre insistió en que no le permitiría usar la computadora para realizar compras en línea (uno de los criterios de 'idoneidad' para el programa), ya que quería seguir llevándola de compras. A Chloe no se la consideraba socialmente aislada, sino que carecía de independencia como resultado del control de su madre sobre su vida.

Polly, una mujer de 60 años con lupus, Angina y artritis, dio las respuestas esperadas, permitiendo así un proceso de llenado de formularios sencillo y positivo. Como resultado del costo de la banda ancha y la incomodidad que sintió al intentar sentarse y usar la computadora asignada, Polly más tarde lo devolvió porque dijo que le estaba causando estrés. y porque ella realmente no lo había querido en primer lugar.

El coautor, el profesor David Knights, agregó:"Estos ejemplos muestran cómo el entrevistador puede dar forma a las respuestas en el formulario para obtener la respuesta esperada, pero también cómo el entrevistado puede dar las respuestas que cree que son las esperadas, incluso si el resultado no es el que desean.

"El formulario y el proyecto fueron diseñados para ayudar a superar la marginación de las personas con discapacidad mediante el aumento de su sociabilidad, pero estos supuestos y el uso del formulario fueron reconfigurados por los involucrados, pasar por alto las discusiones reales que tuvieron lugar durante las entrevistas y, en ocasiones, hacer que los entrevistados sientan que se están ignorando sus puntos de vista.

"Imponer normas a las personas discapacitadas y esperar que encajen con ideas preconcebidas puede tener la consecuencia involuntaria de señalarlas como necesitadas de atención especial. Existe una delgada línea de bienestar entre el cuidado y el poder paternalista".