Una investigación en la Universidad de York ha demostrado que las marcas que "se enfrentan" a sus competidores en las publicaciones de Facebook tienen más probabilidades de obtener tasas de participación más altas.

Investigadores investigar los métodos utilizados por 50 marcas de alto perfil para interactuar con las audiencias de Facebook, mostró que los usuarios de las redes sociales interactuaron positivamente con publicaciones que eran abiertamente competitivas en sus mensajes, como las marcas que se comparan con otras marcas.

A pesar de esta tasa de éxito, solo el 1 por ciento de los 10, 000 publicaciones (200 de cada una de las 50 marcas) investigadas en la investigación utilizaron esta táctica.

Abiertamente competitivo

Dr. Snehasish Banerjee, de la Escuela de Administración de la Universidad de York, dijo:"Es interesante ver que algunos de los métodos más exitosos para interactuar con las audiencias de Facebook, son los que menos utilizan las marcas que intentan llegar a los usuarios de las redes sociales.

"Ser abiertamente competitivo es quizás considerado como un movimiento arriesgado por los profesionales del marketing, pero pueden generar algunos de los contenidos más divertidos para los usuarios de las redes sociales.

"Facebook es principalmente un canal donde la gente busca contenido entretenido, por lo que no es sorprendente que las empresas que conservan los valores de su marca en sus publicaciones, pero quizás pueda burlarse de las empresas rivales que son atractivas para los usuarios ".

Publicaciones dirigidas

También encontraron que las publicaciones de marketing dirigidas tenían altas tasas de participación; esto significó publicaciones que apuntan a un área geográfica particular, por ejemplo, funcionó mejor que si la publicación se hubiera distribuido a todos los usuarios de Facebook en cualquier parte del mundo. Sin embargo, solo el 38,6 por ciento de las publicaciones del estudio utilizaron este método para llegar a sus audiencias.

Las publicaciones de marketing más exitosas y utilizadas fueron aquellas que enfatizaron un tema o historia con la marca en el centro del escenario. El 72 por ciento de las publicaciones que siguieron este método tuvieron un alto compromiso, pero solo si el tema o la historia era relevante para la oferta de la marca.

Por ejemplo, si el patrocinador del equipo de críquet de Inglaterra publica un mensaje de "buena suerte para el equipo de críquet de Inglaterra", es probable que la publicación atraiga la participación. Sin embargo, Es poco probable que la misma publicación proveniente de una marca que no esté asociada con England Cricket reciba la misma atención.

Menos es más

Esto también podría ser cierto para los mensajes estacionales, como las marcas que desean a sus seguidores una "Feliz Navidad". Si el mensaje de temporada tuviera poco o ningún vínculo con la oferta de la marca (por ejemplo, una empresa de gas en comparación con un punto de venta minorista que vende ropa y juguetes), es mucho menos probable que a los usuarios les guste, comentario, o comparte la publicación.

En general, sin embargo, La investigación reveló que las publicaciones de temporada de las empresas no fueron bien recibidas por los usuarios de Facebook. Los investigadores sugieren que esto podría deberse a una "sobrecarga de mensajería estacional, "lo que hace que los usuarios ignoren en gran medida estas publicaciones.

La investigación también encontró que un enfoque de menos es más para publicar resultó en respuestas más positivas de los usuarios. Aquellas empresas que publican un gran volumen de contenido con frecuencia durante el día, tenían menos participación que aquellas empresas que solo publicaban una o dos veces al día.

Relevancia de la marca

El Dr. Banerjee dijo:"Es un error común pensar que si abre una cuenta en una red social, debe mantenerla constantemente llena de contenido. Descubrimos que incluso algunas de las marcas más destacadas cometen este error.

"Publicar mucho contenido puede diluir su mensaje y hacer que los usuarios abandonen la marca. Aquellas empresas que publican todos los días, pero solo una o dos veces tenían más probabilidades de llamar la atención de los usuarios que si publicaban diez veces al día.

"Aquellas empresas que están en la posición más sólida, sin embargo, son aquellos que utilizan una combinación de todos estos métodos, más imágenes y video; cuanto menos texto, mejor en la mayoría de los casos.

"Si puede crear mensajes que tengan fotos o videos; sean abiertamente competitivos, pero sin mala intención; relevante para su marca, pero eso habla de lo que es de actualidad en el mundo externo; y solo se publican una o dos veces al día, entonces, mayor será su compromiso con los usuarios de Facebook ".