Muchos viajeros son miembros de múltiples programas de fidelización, y el papel de estos programas suele ser insignificante a la hora de elegir entre diferentes hoteles, muestra un nuevo estudio de la Universidad de Finlandia Oriental. Los turistas usan los programas de lealtad cuando es conveniente y cuando ofrecen beneficios y recompensas instantáneas. Los hallazgos se informaron en Gestión turística .

Tradicionalmente, Los programas de fidelización se consideran una de las mejores formas de aumentar la fidelidad de los clientes y el flujo de caja. Muchos operadores del sector turístico, y muchas cadenas hoteleras en particular, tienen sus propios programas de fidelización. Estos programas buscan mejorar la satisfacción del cliente y comprometerlos con una sola cadena o empresa. Estudios anteriores han demostrado que los programas de fidelización pueden ser beneficiosos para los hoteles, pero deben diseñarse correctamente.

Los viajeros de negocios y de placer tienen deseos significativamente diferentes

El estudio encontró que los viajeros de negocios y de placer tienen preferencias significativamente diferentes con respecto a los beneficios y recompensas que ofrecen los programas de lealtad. y sus preferencias también se vieron afectadas por la frecuencia de los viajes. Cuantos más viajes de placer realiza una persona al año, cuanto más importante se vuelve el nivel de la habitación. Para viajeros de negocios frecuentes, por otra parte, la ubicación conveniente y las buenas críticas de los clientes son menos importantes que para los viajeros de negocios ocasionales. Es más, los viajeros de placer recurren a programas de fidelización para obtener recompensas instantáneas, mientras que los viajeros de negocios tienden a acumular beneficios durante un período de tiempo más largo.

"Nuestros hallazgos resaltan la importancia de diseñar programas de lealtad para diferentes tipos de viajeros. Los viajeros de negocios buscan cosas diferentes a los viajeros de placer, y los que viajan mucho buscan cosas diferentes a los que viajan con menos frecuencia. Los programas de fidelización deben diseñarse para satisfacer las necesidades de los viajeros frecuentes. De esta manera, es posible evitar una situación en la que los viajeros se registren en varios programas de fidelización para obtener recompensas instantáneas, ", Dice el director de investigación Juho Pesonen de la Universidad de Finlandia Oriental.

El estudio se llevó a cabo en cooperación entre la Universidad de Finlandia Oriental y la cadena hotelera finlandesa Lapland Hotels. Un total de 1, 315 personas respondieron a la encuesta.