Si bien muchas personas se consideran generalmente morales y honestas, incluso los ciudadanos más honrados probablemente estarán dispuestos a mentir, engañar y robar en determinadas circunstancias, de acuerdo con la evidencia de un nuevo estudio en el Revista de psicología del consumidor .
Si los consumidores creen que una empresa es dañina de alguna manera, para el medio ambiente o para las personas, entonces se sienten justificados al participar en actividades ilegales. como robar en tiendas, piratería o piratería, según los hallazgos del estudio.
"Las personas están mucho más dispuestas a hacer algo que ponga en riesgo su propia integridad si creen que una empresa no es ética, "dice Jeffrey Rotman, profesor de la escuela de negocios de la Universidad de Deakin en Australia. "Y este deseo de castigar una marca dañina se da incluso cuando el consumidor no ha tenido personalmente una mala experiencia con la empresa".
El equipo de Rotman descubrió este efecto en un estudio en el que se presentó a los participantes a una compañía farmacéutica ficticia que producía medicamentos para tratar la enfermedad de Parkinson y una infección bacteriana llamada Brucelosis. Algunos de los participantes se enteraron de que la compañía planeaba aumentar el precio del medicamento en un 300 por ciento para generar considerablemente más ganancias. incluso si eso significaba que ciertos clientes ya no podían pagar el medicamento. Otros participantes se enteraron de que la empresa no aumentaría los precios a pesar de los beneficios de las ganancias.
Los investigadores descubrieron que los participantes a los que se les dijo que la empresa estaba aumentando los precios estaban significativamente más dispuestos a castigar a la empresa por medios poco éticos. como mentir, engañar o robar. Para comprender mejor por qué los consumidores violan su código de ética personal en estas situaciones, los investigadores llevaron a cabo otro experimento en el que los participantes leyeron un informe que indicaba que, en promedio, Las velocidades de Internet en los Estados Unidos están constantemente por debajo de las velocidades anunciadas. El informe federal explicó que esto ocurre porque muchos proveedores de servicios de Internet limitan intencionalmente las velocidades a un 20 por ciento menos que las velocidades anunciadas. A un grupo de participantes se le dijo que sus velocidades de Internet de hecho habían tenido un rendimiento inferior, y se les pidió que firmaran una carta al ISP solicitando un descuento del 10 por ciento en las tarifas mensuales. Al otro grupo se le dijo que sus velocidades de Internet eran las anunciadas, pero aún deben firmar la carta basándose en los hallazgos del informe federal. Aunque sus velocidades de Internet eran buenas, se les animó a mentir para justificar el descuento y captar la atención de la empresa.
Típicamente, las personas sienten consecuencias emocionales cuando se involucran en un comportamiento poco ético, pero los investigadores encontraron que los sentimientos negativos, como la culpa, estuvieron ausentes porque la gente sintió que la empresa estaba engañando a los clientes. "La gente se sintió moralmente justificada al mentirle al ISP porque el informe afirmaba que la empresa no estaba entregando las velocidades prometidas, "Dice Rotman.
Los investigadores descubrieron que este deseo de castigar a las empresas percibidas como dañinas también se refleja en el mundo real. Los participantes calificaron qué tan dañinos percibían en una variedad de industrias diferentes, como farmacias, supermercados y tiendas de mejoras para el hogar. De media, cuanto más dañinas sean las calificaciones, cuanto mayores eran las tasas de robo en estas industrias.
"Existe una creciente desconfianza entre el público hacia ciertos aspectos de los negocios y el gobierno, y estos hallazgos sugieren que si las personas perciben estas entidades como dañinas, pueden sentirse justificados por no ser éticos, ", Dice Rotman." Mi esperanza es que las organizaciones tengan como prioridad construir una reputación que permita a los consumidores y las empresas estar del mismo lado ".
Este estudio aparecerá en el Revista de psicología del consumidor en julio, 2018.
