Las reseñas de los usuarios en línea han llegado a desempeñar un papel crucial en nuestras decisiones sobre qué productos comprar, qué televisión ver y qué juegos jugar.

Pero después del entusiasmo inicial, muchas plataformas se han opuesto a ellos. Las calificaciones de estrellas de Netflix y las reseñas escritas de los usuarios son un recuerdo lejano, e incluso YouTube ya no muestra la cantidad de "no me gusta" que recibe un video.

La negatividad en particular es un no-no. Instagram y Facebook te permitirán darle "me gusta" a una publicación, pero si no te gusta, no querrán saberlo. Steam, el distribuidor de juegos para PC más grande del mundo, también ha tenido problemas con las reseñas negativas, en particular, las campañas negativas coordinadas conocidas como "bombardeo de reseñas".

Sin embargo, en una investigación reciente publicada en The Internet and Higher Education, pusimos un videojuego para revisión de la comunidad. Después de miles de jugadores y cientos de reseñas escritas, descubrimos que los comentarios de los usuarios, administrados adecuadamente, pueden conducir a mejoras significativas.

Bombardeo de reseñas

Una de las razones por las que las reseñas de la comunidad se han vuelto menos populares es el aumento del "bombardeo de reseñas", la práctica coordinada de dejar un gran número de reseñas negativas de los usuarios sobre un juego o producto para reducir su puntuación total de reseñas.

La mayoría de los incidentes de bombardeo de reseñas parecen provenir de algo más que no disfrutar de un juego. Pueden estar motivados por desacuerdos ideológicos con el contenido del juego o disgusto por las acciones de un desarrollador.

Otras veces, esta actividad está automatizada por bots para suprimir los medios o enviar una advertencia a las empresas. Para tomar un ejemplo, un canal de YouTube de reseñas de juegos llamado Gamer's Nexus informó recientemente que uno de sus videos que exponía una estafa había recibido un ataque de "no me gusta" coordinados.

¿Eliminar reseñas es la respuesta?

Cuando las revisiones de la comunidad funcionan, el consumidor se beneficia al obtener información del mundo real de los usuarios de un producto.

En YouTube, por ejemplo, la eliminación de los recuentos de aversión dificulta la evaluación rápida de la calidad de un video. Esta es información particularmente importante para videos de manualidades o bricolaje.

La eliminación de los "no me gusta" también hace que sea más probable que un espectador sea atrapado por clickbait o engañado para ver un video que no aloja el contenido prometido.

Cuando el sistema funciona

Nuestro nuevo estudio muestra las ventajas de las revisiones comunitarias. Demuestra cómo, cuando se maneja con cuidado y objetividad, los comentarios de la comunidad pueden ser de gran ayuda para ayudar a desarrollar un juego.

Hicimos un juego educativo llamado El pedido del rey para usarlo en un programa de ciencias médicas y de la salud. El objetivo era reunir más comentarios de los que pudiéramos obtener de los estudiantes en nuestras clases, por lo que lanzamos el juego de forma gratuita en Steam.

De los 16.000 jugadores, 150 proporcionaron reseñas escritas. Analizamos estos comentarios, que en muchos casos proporcionaron ideas y métodos para mejorar el juego.

Este es un ejemplo de cómo los comentarios de la comunidad de jugadores, aunque en muchos casos son opiniones, pueden ayudar genuinamente al proceso de desarrollo, beneficiando a todas las partes interesadas involucradas. Esto es particularmente importante ya que los juegos "serios" o educativos son un componente cada vez mayor de los currículos modernos.

Censurar las reseñas de la comunidad, incluso si el objetivo es evitar la desinformación, dificulta que los desarrolladores y diseñadores educativos reciban comentarios, que los espectadores reciban información rápida y que los clientes que pagan tengan su voz.

¿Cuál es el futuro de las revisiones de la comunidad?

La tendencia ha sido eliminar las calificaciones negativas de la comunidad. La directora ejecutiva de YouTube, Susan Wojcicki, defendió la eliminación de los recuentos de aversión a principios de este año, y parece que Netflix no tiene interés en recuperar su sistema de calificación de cinco estrellas.

Sin embargo, no todos los puntos de venta siguen esta tendencia. TikTok ha estado probando un botón de No me gusta para las contribuciones escritas de una manera que permite a la comunidad filtrar las publicaciones inútiles.

TikTok argumenta que, una vez publicado, fomentará una participación auténtica en las secciones de comentarios.

Y Epic Games Store, un competidor de Steam, implementó recientemente un sistema de encuestas de usuarios aleatorios para mantener los comentarios de la comunidad y evitar el bombardeo de reseñas. Google también ha estado probando cosas nuevas, encontrando cierto éxito al abordar el bombardeo de reseñas a través de la inteligencia artificial. + Explora más

Subir de nivel:por qué Netflix y TikTok recurren a los juegos para asegurar su futuro

Este artículo se vuelve a publicar de The Conversation bajo una licencia Creative Commons. Lea el artículo original.