Expertos del Grupo de Investigación MAD (Marketing Analítico y Digital) de la Universidad de Sevilla han llamado la atención sobre el hecho de que la propia naturaleza de la banca online, según los datos analizados, es la causa de la reticencia de los mayores de 55 años a usarlo, ya que no se sienten cómodos navegando por el 'mundo digital'. Para combatir esta situación, los expertos recomiendan desarrollar aplicaciones más intuitivas con señalización e instrucciones adecuadas para ayudar a evitar errores. Esto les permitiría saber que estaban haciendo lo correcto, reforzando así su confianza.

“La e-inclusión entre las personas mayores es una preocupación para numerosos organismos públicos nacionales e internacionales. Hemos demostrado que la autosuficiencia y la ansiedad tecnológica influyen en el comportamiento de los adultos mayores, así como la utilidad percibida de un servicio en línea, tal como, en este caso, banca en línea. Por lo tanto, a nivel social, las medidas deben estar dirigidas a aumentar su autoconfianza y reducir la ansiedad que produce la participación en el mundo en línea, “explica el profesor de la Universidad de Sevilla Ángel Fco. Villarejo-Ramos.

El estudio, publicado por investigadores de la Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales de la Universidad de Sevilla, contó con la participación de 576 alumnos del Aula de la Experiencía de la Universidad de Sevilla, e indica también la falta de beneficio o utilidad percibida en el uso de estas tecnologías, al igual que otras barreras que impiden el uso de la banca en línea por parte de los adultos mayores.

"Tenemos que mostrarles que estas cosas son útiles en su vida diaria. En este sentido, Sería interesante mostrar a los adultos mayores que se benefician de los servicios en línea, que podrían servir como modelos a seguir para sus compañeros. Además, hemos demostrado la importante influencia del entorno de la autopercepción y el comportamiento individual. El entorno, del que forman parte familiares y amigos, se puede convertir en una herramienta muy útil para estimular el aprendizaje y aumentar el uso de la banca en línea. El entorno familiar permite incrementar su nivel de autosuficiencia y así reducir los niveles de ansiedad, "añaden los expertos.

El entorno en el que se encuentran los adultos mayores tiene una influencia poderosa. Primeramente, Las influencias sociales del entorno cercano (persuasión social) pueden aumentar la autosuficiencia y reducir la ansiedad por medio de la ayuda. asesoramiento y apoyo de familiares y amigos. En segundo lugar, la experiencia vivida, mediante contextos publicitarios que muestren a los adultos mayores como modelos de comportamiento capaces de gestionar un servicio online, como la banca digital. Esta proyección de la experiencia se puede utilizar como fuente de autosuficiencia y hacer posible que los adultos mayores experimenten niveles más bajos de ansiedad.

Las consecuencias de tal comunicación favorecen el envejecimiento activo, participación social e independencia de las personas mayores en las Tecnologías de la Información y la Comunicación. Esto reducirá el gasto público en dependencia y mejorará la calidad de vida de los adultos mayores. Por lo tanto, capacitación, El apoyo social y la publicidad son instrumentos fundamentales para lograr la e-inclusión de las personas mayores.

En resumen, este trabajo concluye que, para reducir la ansiedad y aumentar la autosuficiencia, es necesario garantizar una caja fuerte, de confianza, Entorno digital sencillo y privado para usuarios mayores. Entonces, las empresas deben comunicar claramente la usabilidad, garantías y seguridad que ofrecen sus servicios online, subrayando los beneficios que se pueden obtener de su uso, teniendo en cuenta las circunstancias de los adultos mayores. Las empresas deben diseñar aplicaciones utilizables basadas en una interfaz accesible y fácil de usar; mostrar las experiencias de uso de otros usuarios mayores; y diseños interactivos que faciliten el aprendizaje y la aparición de estados afectivos favorables.