Airbnb dice que pasará el próximo año verificando que los 7 millones de sus listados sean precisos y que las casas y habitaciones que se ofrecen para estadías cortas cumplan con los estándares básicos de calidad.

Es uno de los varios movimientos que está haciendo la empresa con sede en San Francisco para mejorar la confianza de los usuarios y hacer que sea más fácil para los huéspedes. hosts y otros para informar problemas y obtener reembolsos cuando las cosas salgan mal.

Los cambios se producen después de una semana difícil para Airbnb. El jueves pasado, un tiroteo en una fiesta de Halloween no autorizada en un alquiler de Airbnb en Orinda, California, dejó cinco personas muertas.

Una historia de Vice mientras tanto, reveló una estafa de los anfitriones de Airbnb que alojaron a los huéspedes en propiedades inferiores después de afirmar que las que reservaron inicialmente no estaban disponibles. Los invitados le dijeron a Vice que tenían problemas para obtener reembolsos de la compañía y que los anfitriones turbios les dieron malas críticas.

Y el martes votantes en Jersey City, New Jersey, aprobó restricciones a las empresas de alquiler a corto plazo en un referéndum en uno de los mercados más importantes de Airbnb.

En un correo electrónico enviado a los empleados el miércoles, El cofundador y director ejecutivo de Airbnb, Brian Chesky, dijo que la compañía tomará las medidas más importantes para mejorar la confianza desde su fundación en 2008.

"Las personas deben sentir que pueden confiar en nuestra comunidad y que pueden confiar en Airbnb cuando algo sale mal. ", Escribió Chesky.

Airbnb planea:

- Verifique todos los listados en su plataforma para verificar la precisión de las fotos, dirección y otros detalles. También se verificarán los estándares de calidad, incluida la limpieza, seguridad y comodidades básicas. Aquellos que cumplan con las expectativas de calidad de Airbnb serán etiquetados. Airbnb dijo que todos los anuncios serán revisados ​​antes del 15 de diciembre. 2020.

- A partir del 15 de diciembre Airbnb dijo que volverá a reservar a los huéspedes a un nuevo anuncio o reembolsará su dinero si una propiedad no cumple con sus estándares de precisión.

- Para el 31 de diciembre Airbnb lanzará una línea directa de 24 horas con personal de un equipo de respuesta rápida en los EE. UU. Para que los vecinos, los invitados y otras personas pueden informar un problema. La línea directa se desplegará a nivel mundial durante el próximo año. La empresa le ha pedido a Charles Ramsey, el exjefe de policía de Filadelfia y Washington, y Ronald Davis, el ex jefe de policía de East Palo Alto, California, actuar como asesores y ayudar a capacitar al equipo de respuesta.

- A partir del 15 de diciembre Airbnb ampliará los controles manuales de las reservas de "alto riesgo" marcadas por su sistema para reducir el número de personas no autorizadas. Las reservas de una noche en casas grandes recibirán un escrutinio adicional, por ejemplo.

La compañía está bajo cierta presión para mejorar su reputación, ya que prevé una oferta pública inicial el próximo año.

"La mayoría de los anfitriones hacen un gran trabajo pero los huéspedes deben sentir que Airbnb les respalda, y creemos que este compromiso es un paso necesario para brindar tranquilidad a los huéspedes, ", Escribió Chesky.

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