Las preocupaciones sobre la privacidad y la protección de datos podrían nublar las perspectivas de los asistentes digitales que están integrados en dispositivos como el HomePod de Apple.
Una serie de errores de privacidad en los últimos meses ha generado nuevas preocupaciones sobre el futuro de los asistentes digitales controlados por voz. un mercado en crecimiento visto por algunos como la próxima frontera en computación.
Incidentes recientes relacionados con Google, Los dispositivos de Apple y Amazon subrayan que, a pesar del fuerte crecimiento en el mercado de altavoces y dispositivos inteligentes, Se necesita más trabajo para asegurar a los consumidores que sus datos están protegidos cuando utilizan la tecnología.
Apple dijo esta semana que suspendería su programa de "calificación de Siri", en el que las personas escuchan fragmentos de conversaciones para mejorar la tecnología de reconocimiento de voz, después de que el periódico Guardian, con sede en Gran Bretaña, informara que los contratistas estaban escuchando información médica confidencial, tratos criminales e incluso encuentros sexuales.
"Estamos comprometidos a brindar una excelente experiencia de Siri mientras protegemos la privacidad del usuario, "Apple dijo en un comunicado, agregando que permitiría a los consumidores optar por esta función en una futura actualización de software.
Mientras tanto, Google dijo que detendría la escucha y la transcripción de conversaciones en la Unión Europea desde su Asistente de Google a raíz de una investigación de privacidad en Alemania.
Amazonas, que también ha reconocido que utiliza asistentes humanos para mejorar la inteligencia artificial de sus dispositivos impulsados por Alexa, anunció recientemente una nueva función que facilita la eliminación de todos los datos registrados.
Los casos recientes pueden dar a los consumidores la impresión de que alguien está "escuchando" sus conversaciones, incluso si rara vez es cierto.
"Desde una perspectiva tecnológica, no es sorprendente que estas empresas utilicen seres humanos para anotar estos datos, porque la máquina no es lo suficientemente buena para entender todo, "dijo Florian Schaub, un profesor de la Universidad de Michigan que se especializa en la interacción humano-computadora que ha realizado investigaciones sobre asistentes digitales.
"El problema es que la gente no lo espera y no se comunica de forma transparente".
Carolina Milanesi, un analista de tecnología con estrategias creativas, convino en que se necesitan seres humanos para mejorar la tecnología.
Muchos consumidores expresan su preocupación por lo que sucede con sus datos cuando dicen "Ok Google".
"La gente tiene una expectativa poco realista de que estos asistentes, por arte de magia, mejorarán eventualmente, que pueden hacer aprendizaje automático y mejorar por sí mismos, pero en este momento todavía estamos en el comienzo de la IA, y la intervención humana sigue siendo importante, " ella dijo.
Según la firma de investigación eMarketer, Casi 112 millones de personas, un tercio de la población de EE. UU., usarán un asistente de voz al menos una vez al mes en cualquier dispositivo. muchos utilizan dispositivos con inteligencia artificial para búsquedas, música y noticias o información.
Una encuesta de Microsoft realizada este año a consumidores en cinco países encontró que el 80 por ciento estaba satisfecho con su experiencia con los asistentes digitales. Pero el 41 por ciento de los encuestados dijo que le preocupaba la privacidad, confianza y escucha pasiva.
¿Miedos infundados?
Algunos de los temores a la privacidad que rodean a los altavoces inteligentes se basan en suposiciones falsas, nota de los analistas.
Los dispositivos no registran ni transmiten información hasta que se "activan" con una palabra clave o frase como "Oye, Siri "o" Alexa ".
Pero "siempre existe el riesgo de una falsa activación, "Señaló Schaub.
"Hay que confiar en el dispositivo y en la empresa que lo fabrica y que el micrófono solo procesa localmente hasta que se escuche la palabra de activación".
Ryan Calo, codirector de la facultad del Laboratorio de Políticas Tecnológicas de la Universidad de Washington, dijo que mientras los dispositivos no estén escuchando, Sigue habiendo preocupaciones sobre el acceso a las conversaciones.
"Si los empleados escuchan cosas a las que no deberían tener acceso, eso es realmente una bandera roja, es una mala práctica, "Dijo Calo.
Amazon presentó su asistente digital Alexa en el Consumer Electronics Show 2019 para bocinas inteligentes y otros dispositivos.
Hervir la rana
Calo dijo que es probable que las preocupaciones por la privacidad en torno a los asistentes digitales crezcan a medida que los dispositivos amplían sus capacidades.
"Me preocupa una tendencia en la que estos sistemas comienzan a escuchar algo más que su comando afirmativo:podrían escuchar si hay vidrios rotos o señales de angustia, o un bebé llorando. De repente, el sistema está escuchando todo tipo de cosas y la rana se hierve calentando gradualmente el agua. " él dijo.
Calo también expresó su preocupación de que los dispositivos puedan encenderse de forma remota, una amenaza potencial a las libertades civiles.
"Si la policía obtiene una orden judicial, podría convertir su Echo en un dispositivo de escucha, " él dijo.
Schaub dijo que a los consumidores también les preocupa que los datos de los dispositivos puedan usarse para la segmentación de anuncios.
"La gente quiere estos beneficios, pero sin permitir que sus datos se utilicen en su contra, " él dijo.
Todavía, el encanto de los asistentes digitales significará que es probable que el mercado siga creciendo.
Schaub dijo que una forma de tranquilizar a los consumidores sería crear funciones de privacidad directamente en los comandos de voz para que los usuarios puedan comprender cómo se utilizan sus datos y tomar mejores decisiones.
"Las empresas deberían ver esto como una oportunidad para interactuar con los clientes sobre cómo los protegen, " él dijo.
© 2019 AFP
