Los negocios del pasado operaban como un novato jugando a los dardos, tirar algo y esperar que se pegue.

Pero la explosión de macrodatos La automatización y el aprendizaje automático han permitido que las empresas de hoy comprendan a los humanos a un nivel instintivo. predecir su comportamiento antes de que suceda, como un jugador de ajedrez experto que anticipa con mucha anticipación el próximo movimiento de su oponente.

"Anteriormente diseñábamos productos en la medida en que los humanos se adaptaban a ellos, "dijo Karthik Kannan, Thomas Howatt, catedrático de administración y director del Centro de análisis e información empresarial de la Escuela de Administración Krannert de la Universidad de Purdue. "En lugar de, estamos cada vez más en la edad en la que entregamos productos que pueden adaptarse a los humanos, enfatizando mucho más el diseño centrado en el ser humano ".

Las formas en que los humanos se comportan a menudo se configuran a nivel subconsciente, dijo Kannan, que investiga cómo los productos, Las políticas y los procesos pueden diseñarse para apelar a los instintos humanos. En su investigación, ha identificado cómo un comportamiento instintivo en el que los humanos cooperan para su beneficio mutuo, conocido por los investigadores como reciprocidad, ha ayudado y perjudicado a las empresas del sector minorista.

En un estudio, Kannan y los coautores Warut Khern-am-nuai y Hossein Ghasemkhani encontraron que las plataformas de revisión de productos que comenzaron a ofrecer incentivos financieros para las revisiones de los consumidores recibieron calificaciones significativamente más positivas. mientras que la calidad de las revisiones declinó.

"Si te pagan desde una plataforma de reseñas por escribir reseñas, puede ser feliz y terminar dando mejores calificaciones de estrellas a los productos debido a la reciprocidad, ", dijo." De hecho, que puede funcionar en contra de la plataforma de revisión, ya que quiere una representación más clara de los productos para otros clientes en la plataforma. Estos fenómenos deben comprenderse e incluirse cuando las empresas diseñan dichos compromisos ".

En un estudio diferente, Kannan y los coautores Vandith Pamuru y Khern-am-nuai descubrieron que los restaurantes cerca de "PokéStops, "ubicaciones virtuales en el juego de realidad aumentada Pokemon Go, disfrutó de un mayor número de clientes y pudieron cobrar precios más altos.

"Pokémon Go es uno de los escenarios en los que el mundo físico en el que vivimos choca con el mundo virtual con el que interactuamos de una manera que afecta los resultados de una empresa. afectando la rentabilidad, calificaciones y tráfico peatonal, ", dijo." Esta es otra situación en la que el atractivo instintivo del juego tiene una consecuencia del mundo real para un negocio ".

Esta nueva forma de pensar también podría revolucionar el transporte, campañas políticas y de seguridad pública, solo por nombrar algunos ejemplos, Dijo Kannan. Pero uno no tiene que mirar muy lejos para ver cómo se puede aprovechar con fines divisivos o nefastos, añadió.

El video viral de un encuentro entre un anciano nativo americano y estudiantes de Covington Catholic High School en Washington, CORRIENTE CONTINUA., originalmente fue publicado fuera de contexto por una cuenta de Twitter falsa, que luego se suspendió por "intentos de manipular la conversación pública, ", dijo un portavoz de Twitter a CNN.

El año pasado, la empresa de consultoría política Cambridge Analytica utilizó datos de Facebook para anuncios de campañas específicas en las redes sociales, capitalizar las esperanzas y temores de los usuarios por obtener ganancias políticas, Dijo Kannan.

"La política es uno de los dominios que se ha vuelto mucho más fácil para avivar las llamas de la pasión pública utilizando datos y tecnología junto con el atractivo instintivo, ", dijo." Te muestra cómo una persona o un pequeño grupo de personas puede influir en los puntos de vista de millones. Hay una tendencia general hacia el uso del atractivo instintivo en muchas organizaciones ".

De la gamificación a las redes sociales, muchos de nosotros ya estamos comprometidos instintivamente con las empresas, Dijo Kannan.

"Algunos productos, como WhatsApp, se han desarrollado con éxito en torno al atractivo instintivo, ", dijo." Muchas otras empresas están empezando a entender cómo incorporar esta forma de pensar. Nuestro interés de investigación es no solo realizar aportes académicos, sino también para proporcionar información valiosa para las empresas. Por eso seguimos interesados ​​en trabajar con empresas ".