Cuando estás perdido Siri puede ser tu mejor amiga. Pero si no puede recuperar la dirección correcta de sus contactos, ella puede volverte loco.

Y lo mismo ocurre con la legión de asistentes personales virtuales que están entrando en nuestras vidas. Desde Alexa de Amazon hasta la página de inicio de Google, la gente está más ocupada hablando con máquinas inteligentes como nunca antes.

Se estima que más del 60% del tráfico de Internet ahora se genera de máquina a máquina, y de persona a máquina, comunicación. La firma de asesoría de TI Gartner ha pronosticado que para 2020 la persona promedio tendrá más conversaciones con robots que con su socio. (A veces ni siquiera sabemos que lo estamos haciendo).

Y así como los mensajes de texto cambiaron la comunicación escrita, Los bots parlantes podrían cambiar la forma en que nos comunicamos entre nosotros.

Hablar es social

El fallecido sociólogo Diedre Boden escribió que la sociabilidad humana se crea a través de "hablar, hablar, hablar y hablar más ".

Hablar de persona a persona no es solo la forma en que intercambiamos información, sino también cómo solíamos realizar muchas tareas, como pedir pizzas, reserva de billetes de avión y confirmación de reuniones. Y son estas tareas las que subcontratamos cada vez más a los robots.

Cuando nos comunicamos cara a cara hay una expectativa de atención mutua, pero estas normas podrían deconstruirse por completo si tuviéramos que tener la mayoría de nuestras conversaciones con no humanos.

A diferencia de las conversaciones cara a cara, Los chatbots no nos obligan a esforzarnos en hacer que la conversación sea cortés o interesante. No necesitamos ser encantadores divertido, o afirmar nuestra inteligencia.

Los bots no necesitan agradarnos incluso si tenemos la necesidad de agradar. De hecho, esto complicaría enormemente las cosas. Una máquina simplemente extraerá la información que necesita para crear una respuesta adecuada.

Es posible que hablar con las máquinas todo el tiempo pueda rediseñar la forma en que tenemos conversaciones. Podríamos terminar con el equivalente lingüístico de los emojis. Como lo expresó recientemente un artículo del New York Times, interactuar con robots podría "significar atrofia para nuestros músculos sociales". Si son solo máquinas ¿Por qué molestarse con las bromas?

La investigación científica sobre esto aún no está clara. Algunos estudios han encontrado que las personas pueden ser muy cordiales con los robots, mientras que otras investigaciones sugieren que podemos ser groseros y bruscos cuando sabemos que nuestro interlocutor no es humano. Podríamos acostumbrarnos a mandar las cosas y este comportamiento podría sangrar en la vida cotidiana.

Recordando nuestros modales

Las empresas de tecnología ya están tratando de evitar este problema. Después de responder a las preocupaciones de los padres, Amazon creó un modo de cortesía para sus dispositivos Echo que recuerda gentilmente a sus usuarios que digan "por favor".

Y se están desarrollando algunos chatbots para ir más allá e imitar las emociones humanas. Por ejemplo, La psicóloga clínica Alison Darcy creó un robot parlante para ayudar a las personas con depresión y ansiedad. El encantador Woebot habló con 50, 000 personas en su primera semana de despliegue, más de lo que un psicólogo humano podría hablar en su vida.

En un estudio con 70 adultos jóvenes, Darcy descubrió que después de dos semanas de interactuar con el bot, los sujetos de prueba tenían una menor incidencia de depresión y ansiedad. Quedaron impresionados e incluso tocado, por la atención del software.

Uno de los sujetos le dijo al equipo de Darcy:"Woebot se sentía como una persona real que mostraba preocupación".

Fallos y malentendidos

En 1950, El científico Alan Turing diseñó un experimento para responder a una de las preguntas más duraderas de la ciencia:¿Es posible crear un robot que pueda confundirse con un humano?

Hasta la fecha, la respuesta ha sido mayoritariamente no.

La razón de esto es que los dispositivos de IA responden al habla extrayendo de una enorme base de datos de código, enunciados con guión y conversación en red. Por lo tanto, rara vez pueden responder a los cambios inesperados en, e inmensa complejidad de, conversación humana, ahorre en formas menores.

Brian Christian, autor de dos libros sobre IA, dice de esa charla de máquinas:"Lo que obtienes, la elaboración de cientos de miles de conversaciones previas, es una especie de puré conversacional. Hecho de partes humanas, pero menos que una suma humana ".

En este punto, lo mejor es echar un vistazo a las diferencias entre la conversación diaria y la conversación automática cuando algo sale mal, o hay un problema técnico.

Llevar, por ejemplo, la historia de una familia en Portland, Oregón, cuya Amazon Alexa interpretó una conversación humana de fondo en el hogar familiar como respuestas a sus preguntas. Posteriormente, Alexa envió una grabación de la conversación a una persona en su lista de contactos, tal como (pensó) se le había pedido.

La IA está a nuestro alrededor

Aunque tengamos menos de ellos, Las conversaciones humanas no van a perder importancia en el corto plazo.

Sin embargo, la ubicuidad del teléfono inteligente esencialmente ha licuado nuestro mundo social, que casi siempre incluye un nivel de compromiso digital con otros fuera del contexto social inmediato. Esto ha creado un complejo mezcla contradictoria de estar presente con los demás, incluso cuando no están físicamente allí.

La IA no se trata del futuro, nuestras vidas ya están saturadas de él. Chatbots, softbots, y los asistentes personales virtuales se están convirtiendo en una parte integral de nuestra vida diaria, incluso si no siempre somos conscientes de su papel.

Si hablar con chatbots y asistentes personales virtuales se convierte en la nueva normalidad, deberíamos ser conscientes de las formas en que podrían cambiar la forma en que nos hablamos, y cómo nos relacionamos con nosotros mismos.

Una cosa es cierta. La IA está teniendo un impacto profundo en lo que significa ser humano.

Este artículo se ha vuelto a publicar de The Conversation con una licencia de Creative Commons. Lea el artículo original.