En este 1 de junio, 2018, foto de archivo, los viajeros miran sus teléfonos en Los Ángeles. Gigantes tecnológicos como Facebook, Google y Amazon nos piden que les confiemos aspectos cada vez más sensibles de nuestras vidas, desde nuestras relaciones hasta nuestras conversaciones privadas. Pero hay una trampa:si resultan indignos de esa confianza, las repercusiones son escasas y parece difícil encontrar alternativas. (Foto AP / Jae C. Hong, Expediente)
Si a los gigantes de la tecnología les gusta Facebook, Google y Amazon enfrentan una amenaza común a su dominio, probablemente se encuentre en una sola palabra:confianza.
En ciertos sentidos, estas empresas están en lo alto. Se han entretejido en la trama de nuestra vida diaria, hacer que sus servicios sean indispensables para las tareas diarias como mantenerse en contacto con familiares y amigos, viendo televisión y comprando comida para gatos. Los ingresos aumentan y las ganancias se disparan.
Pero también han llamado la atención de los reguladores en Europa y Estados Unidos gracias al descuido con los datos de los consumidores y otros problemas. Controles de datos con fugas de Facebook, por ejemplo, deje que Cambridge Analytica extraiga los perfiles de hasta 87 millones de personas en un intento de cambiar las elecciones. La red social también ha tenido que reforzar la supervisión manual para reprimir la difusión de noticias falsas.
YouTube de Google también se ha visto implicado en la difusión de teorías de conspiración política. No hace mucho El altavoz Echo de Amazon, siempre atento, grabó inadvertidamente la conversación de una familia en casa y luego envió la grabación a otra persona.
Algunos de estos problemas son sistémicos; otros pueden ser poco más que los crecientes dolores de las nuevas tecnologías. Lo que todos ellos alimentan, aunque, Es una sensación de que la tecnología puede no siempre garantizar la fe implícita que depositamos en ella.
Las empresas deben darse cuenta de que "la confianza no es digital, "dice Gerd Leonhard, futurista y autor de "Tecnología contra humanidad". '' La confianza no es algo que se descarga. La confianza es un sentimiento. Es una percepción ".
La confianza ocupa un lugar preponderante en la vida moderna. Seguimos subiendo a los aviones, aunque a veces se deshacen durante el vuelo. Vamos a los hospitales a pesar de que los errores médicos a veces matan a los pacientes. Estos servicios son demasiado importantes para vivir sin ellos. a pesar de los ocasionales errores desastrosos.
Pero esas industrias también están fuertemente reguladas debido a los riesgos involucrados. Empresas tecnológicas, en comparación, son en gran parte libres de restricciones.
Los problemas de confianza pueden ser especialmente graves para las empresas de tecnología, ya que sus servicios son efectivamente omnipresentes pero en gran medida inescrutables. No puede auditar el algoritmo de Google para ver por qué le brinda ciertos resultados de búsqueda de la misma manera que puede ver su saldo bancario. Solo tiene que confiar en que la empresa está cumpliendo sus promesas.
Todavia esta muy lejos, tales preocupaciones no son tan importantes para la mayoría de los consumidores. "Esa confianza se erosiona, pero lo incómodo es que a nadie le importa "dice Scott Galloway, profesor de marketing de la Universidad de Nueva York. "Siempre que confíen en que la tecnología mejorará sus vidas, no parecen preocuparse por las otras cosas ".
Una encuesta de 2016 del Pew Research Center, por ejemplo, descubrió que sólo el 9 por ciento de los usuarios estaba "muy seguro" de que las empresas de redes sociales podrían proteger sus datos. Más de la mitad tenía poca o ninguna confianza. Sin embargo, una encuesta de Pew realizada en enero encontró que el 69 por ciento de los adultos estadounidenses usan las redes sociales, sin cambios desde 2016.
La vacilante confianza del consumidor aún puede limitar el tiempo que las personas pasan en Facebook o frenar su entusiasmo por los nuevos servicios que traspasan los límites. Amazonas, por ejemplo, ahora quiere que sus repartidores dejen paquetes dentro de su casa o automóvil. Eso no va a funcionar si le preocupa que Amazon explote su acceso a sus espacios privados.
Pero a los gigantes tecnológicos les preocupa menos que los consumidores se pasen a sus rivales, en parte porque cada uno de ellos hace todo lo posible para encerrar a los usuarios en su variedad de aplicaciones y servicios complementarios. Eso no les impide dispararse unos a otros, por supuesto. Manzana, por ejemplo, ha enfatizado sus protecciones de privacidad para resaltar sus diferencias con Facebook y Google. Pero, según se informa, también está buscando formas de expandir su negocio publicitario, lo que la pondría en competencia más directa con sus dos rivales.
La historia ofrece una advertencia para las empresas de tecnología que se vuelven demasiado complacientes. Hace aproximadamente una década, El dominio de Microsoft en las computadoras personales parecía inexpugnable, incluso después de una contundente lucha antimonopolio por su monopolio de Windows. Luego vino el iPhone, que Microsoft ridiculizó, al menos hasta que la ola de computación móvil que desató inundó la PC con Windows.
¿Podría un cambio similar hoy aprovechar el descontento subyacente de los consumidores y derrocar a los gigantes tecnológicos de hoy? Quizás, aunque no está claro exactamente cómo.
Una posibilidad podría involucrar blockchain, la tecnología que subyace a bitcoin y criptomonedas similares. Algunos entusiastas han comenzado a hablar sobre redes sociales basadas en blockchain que podrían operar sin autoridades centrales como Facebook, que en teoría también podría minimizar los riesgos de privacidad. Pero eso podría llevar años si es que llega a pasar.
Mientras tanto, Los avances en inteligencia artificial podrían empeorar las cosas en el frente de la confianza. Algunos investigadores están utilizando sistemas de inteligencia artificial para crear videos realistas, pero totalmente fabricados, de personajes famosos. En uno, al ex presidente Barack Obama se le hace "hablar" de un tiroteo; en otro, El presidente Donald Trump hace un gesto frente a una fotografía falsa.
Google presentó recientemente un asistente de voz digital llamado Duplex que puede sonar convincentemente humano al reservar citas por teléfono. Google dice que el bot se identificará a sí mismo como no humano cuando haga tales llamadas, pero no es difícil imaginar que los robocallers se desarrollen de manera similar, pero menos escrupuloso, tecnología.
Otros están enfrentando las redes de IA entre sí para perfeccionar sus habilidades para engañar y detectar el engaño, por el momento, principalmente en imágenes digitales. Aplicado a otros usos, sin embargo, esta tecnología podría poner a prueba fundamentalmente nuestra confianza en los demás y en las instituciones de la sociedad, dice Matthew Griffin, consultor y futurista del Reino Unido.
© 2018 The Associated Press. Reservados todos los derechos.
