Sin embargo, el desarrollo de TQM puede entenderse ampliamente como un progreso a través de diferentes fases o etapas, con diferentes niveles de enfoque y énfasis. Aquí hay una posible interpretación de estas etapas:
1. Etapas tempranas (1950s-1970):
* Enfoque: Control e inspección de calidad.
* conceptos clave: Control estadístico del proceso (SPC), muestreo de aceptación y prevención de defectos.
* Ejemplos: Las contribuciones de Walter Shewhart al control de calidad estadística, el trabajo de Deming en Japón y el aumento de los círculos de calidad.
2. El ascenso de TQM (1980-1990):
* Enfoque: Satisfacción del cliente, mejora continua y empoderamiento de los empleados.
* conceptos clave: Principios de gestión de calidad total (TQM), metodologías de mejora de procesos (por ejemplo, Six Sigma) e implementación de funciones de calidad (QFD).
* Ejemplos: La adopción generalizada de TQM por compañías como Toyota, Ford y Xerox.
3. Más allá de TQM (finales de la década de 1990 en adelante):
* Enfoque: Manufactura magra, desarrollo ágil y sistemas de calidad integrados.
* conceptos clave: Reingeniería de procesos comerciales, Lean Six Sigma, metodologías ágiles y un cambio hacia la toma de decisiones basada en datos.
* Ejemplos: La evolución de los procesos de fabricación, el aumento de los marcos de desarrollo de software y el énfasis en la gestión de la experiencia del cliente.
4. Transformación digital y calidad moderna (2010 en adelante):
* Enfoque: Transformación digital, análisis de datos y gestión de calidad predictiva.
* conceptos clave: Fábricas inteligentes, Internet de las cosas (IoT), inteligencia artificial (IA) y gemelos digitales.
* Ejemplos: El uso de sensores y análisis de datos para monitorear y optimizar los procesos de producción, el desarrollo de modelos de mantenimiento predictivo y la integración de sistemas de gestión de calidad con otros sistemas empresariales.
Nota importante:
Este es un modelo simplificado, y la evolución de TQM es un proceso complejo y continuo. Diferentes organizaciones pueden experimentar estas etapas a diferentes ritmo, y los límites entre ellas pueden no estar claramente definidos.
