Las personas con discapacidad y sus familiares de origen refugiado que no hablan inglés se enfrentan a barreras idiomáticas y de comunicación cuando intentan acceder a los servicios, incluido el Plan Nacional de Seguro de Discapacidad (NDIS).

Algunas de estas barreras son experimentadas por todos los inmigrantes de origen no angloparlante. Pero los problemas de este grupo se ven agravados por los servicios que operan de forma aislada y no reconocen la diversidad.

En un rincón:programas de inglés para adultos migrantes que no se adaptan rutinariamente a personas con discapacidad. En el otro:servicios para discapacitados que no necesariamente reconocen o abordan las barreras culturales y de idioma. Esto significa que muchas personas con discapacidad y familiares de refugiados están excluidos o no pueden acceder fácilmente al apoyo que necesitan.

¿Cuáles son las barreras?

En una serie de proyectos durante los últimos cinco años, nos asociamos con servicios de apoyo para refugiados y discapacitados en Victoria y Nueva Gales del Sur, junto con académicos de UNSW Sydney. Hemos hablado con más de 50 personas con discapacidad y familiares de refugiados sirios e iraquíes sobre sus experiencias de acceso a servicios como el NDIS.

La falta de conocimientos del idioma inglés se identificó universalmente como una barrera importante.

Las personas con discapacidad y los familiares de refugiados, muchos de los cuales han vivido en Australia durante un máximo de 10 años, pueden tener poco inglés hablado o escrito.

Las personas con discapacidad informan que los programas de inglés para adultos inmigrantes tienen un ritmo demasiado rápido y las sesiones son demasiado cortas para adaptarse a las necesidades de su discapacidad. "Girgis" (no es su nombre real), es sordo y tiene una lesión cerebral adquirida. Llegó a Australia como refugiado de Siria hace cinco años. Girgis explicó:"No sé inglés. El inglés es demasiado difícil para mí. Tuve una caída [cuando era joven] y me lastimé la cabeza en la parte posterior de la cabeza, lo que significa que ya no puedo aprender mucho". y estudiar sería demasiado difícil para mí".

"Hana", que cuida a un hijo adulto con discapacidad intelectual, también llegó de Siria hace cinco años. Ella nos dijo:"Mi inglés no es bueno porque no fui a la escuela [para aprender inglés] porque estoy atrapada en casa "con [mi hijo] todo el tiempo".

Cuando el inglés limitado se encuentra con el sistema

Tener un inglés limitado se ve agravado por un complejo sistema de servicios de salud y discapacidad que no tiene suficientes intérpretes. Las personas con discapacidades y sus familiares a menudo se confunden acerca de qué es el NDIS y cómo pueden acceder a él. El investigador y defensor de la discapacidad, Mahmoud Murad, señaló:"Nosotros [las personas con discapacidad de origen refugiado] necesitamos tiempo para entender. Me tomó dos o tres años entender cuál es el significado de NDIS".

"Farid", un hombre con una discapacidad física que llegó a Australia hace cuatro años, describió la naturaleza ad hoc en la que se enteró del NDIS.

"Nadie me dijo que se suponía que debía registrarme en el NDIS hasta que, después de que me fabricaron un órgano artificial en el hospital, un médico me dijo '¿cómo es que no estás registrado en el [NDIS]?'"

La gente quiere información clara y concisa sobre el sistema en su propio idioma. Quieren ser apoyados por alguien que hable su idioma durante el proceso de solicitud y obtención de apoyo por discapacidad.

Brechas comunicativas y culturales específicas

Una de las principales barreras que encuentran las personas cuando intentan obtener información sobre el NDIS y otros servicios es que no pueden buscar sitios web en otros idiomas además del inglés.

Muchas organizaciones, incluido el NDIS, publican información en línea en árabe (y otros idiomas), pero para encontrar esta información, las personas deben poder buscar usando palabras en inglés.

Los proveedores de servicios para personas con discapacidad no saben cómo acomodar a las personas con discapacidad y a los miembros de la familia que no hablan inglés.

Y los proveedores de servicios desconocen en gran medida las experiencias a menudo traumáticas de las personas de origen refugiado. Además, no están informados sobre el estigma cultural en torno a la discapacidad que experimenta este grupo. El estigma cultural de la discapacidad puede significar que las personas no buscan ni utilizan los servicios para personas con discapacidad.

"Ajmal" nos dijo:"Quiero decir, salimos de nuestro país y fuimos desplazados y perdimos todos nuestros hogares, y encontraremos algunos empleados [proveedores de servicios para discapacitados] negligentes que no sienten sus sentimientos".

Comience con una fuerza laboral bilingüe

Los servicios de apoyo a los refugiados son el primer punto de contacto para las personas de origen refugiado.

Este año se cumplen diez años desde que el gobierno australiano introdujo una exención de salud que exime a las personas que solicitan visas humanitarias de que se evalúen los costos continuos de la atención médica como parte de su solicitud.

La exención significaba que las personas con discapacidad podían venir a Australia como refugiados por primera vez. Algunos servicios de apoyo a los refugiados respondieron empleando personal con experiencia en discapacidad para trabajar junto con trabajadores bilingües.

De manera similar, el sector de la discapacidad podría crear una fuerza laboral bilingüe y promover sus servicios en idiomas distintos al inglés. Para mejorar el acceso a la información, los sitios web del NDIS y de los proveedores de servicios para discapacitados deben incluir información en idiomas distintos al inglés y deben facilitar las búsquedas en varios idiomas.

Los planes del NDIS deben traducirse de manera rutinaria al idioma de la persona, esto a menudo no sucede a menos que las personas sepan que deben solicitarlo.

Estos cambios simples marcarían una gran diferencia para las personas con discapacidad y los miembros de la familia de inmigrantes y refugiados que no hablan inglés. + Explora más

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Este artículo se vuelve a publicar de The Conversation bajo una licencia Creative Commons. Lea el artículo original.