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El mundo está inundado de productos y servicios que prometen brindar experiencias personalizadas a cada consumidor. Y resulta que nuestros teléfonos inteligentes nos empujan a preferir inconscientemente este tipo de opciones personalizadas.

Un nuevo estudio de la Universidad de Florida descubrió que los consumidores gravitan hacia productos personalizados, raros o especiales cuando están absortos en sus teléfonos. Los sentimientos altamente privados y personalizados que tenemos hacia nuestros teléfonos parecen alentarnos a expresarnos más que si compramos productos en una computadora más grande o tomamos prestado el teléfono de un extraño.

Los hallazgos sugieren que las empresas deberían, y de hecho ya podrían, cambiar lo que ofrecen a los consumidores según el dispositivo que estén utilizando. Es probable que la activación de una mentalidad de autoexpresión en el teléfono inteligente también altere una variedad de comportamientos, como la forma en que las personas responden a las encuestas políticas en los dispositivos móviles.

"Cuando usas tu teléfono, tu yo auténtico se expresa en mayor medida. Eso afecta las opciones que buscas y las actitudes que expresas", dijo Aner Sela, profesor de la Facultad de Negocios Warrington de la UF y uno de los autores del estudiar.

Sela y su exestudiante de doctorado Camilla Song, ahora profesora asistente en la Universidad de la Ciudad de Hong Kong, publicaron sus hallazgos el 3 de agosto en el Journal of Marketing Research. .

Los investigadores sospecharon que los teléfonos inteligentes volverían a las personas hacia adentro para reflexionar sobre su identidad única. Este estado psicológico se conoce como autoenfoque privado y afecta a todo tipo de comportamientos.

"Las personas con altos niveles de autoenfoque privado tienden a ser más independientes en las actitudes que expresan. Se conforman menos", dijo Sela. "Cuando toman decisiones, tienden a elegir en función de creencias, preferencias o gustos privados o profundos y están menos influenciados por los contextos sociales".

A través de cinco experimentos con estudiantes universitarios y encuestados en línea, Sela y Song probaron si los teléfonos inteligentes podrían alentar suficiente autoenfoque privado para cambiar el comportamiento.

Los investigadores encontraron que las personas que usaban teléfonos inteligentes eran mucho más propensas a preferir artículos únicos en lugar de los populares o elegir productos que les habían dicho que se habían adaptado a su personalidad que si usaban una computadora más grande. Estos efectos desaparecían si se les prestaba un teléfono de la misma marca.

"Con un teléfono prestado, no se siente como si estuviera en su propia pequeña burbuja. Lo que encontramos es que el uso de un teléfono inteligente y su activación de autoenfoque privado es realmente exclusivo de un dispositivo personal", dijo Sela.

En una investigación relacionada que aún no se ha publicado, Sela y Song también descubrieron que los consumidores también son más leales a la marca y es menos probable que devuelvan los artículos que compraron con sus teléfonos. El mayor enfoque en sí mismo también lleva a las personas a expresar con más fuerza creencias profundamente arraigadas, como opiniones políticas.

Estos hallazgos, junto con la ubicuidad de los teléfonos inteligentes, sugieren que este impulso inconsciente hacia la autoexpresión podría influir en casi todos nuestros comportamientos, desde pedir sushi hasta las citas en línea. + Explora más

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