Para muchos de nosotros nuestro teléfono inteligente se ha convertido en nuestro compañero omnipresente y, por lo general, es mucho más que un teléfono. Gracias a la disponibilidad constante de contenido en línea, así como a nuestra accesibilidad a través de servicios de mensajería y redes sociales a través de nuestro teléfono inteligente, El potencial de este objeto cotidiano para distraernos es alto, también en el trabajo. Es por eso que muchos empleadores ven con sospecha el uso de teléfonos inteligentes durante el tiempo de trabajo, y las contramedidas que se toman van desde pedir al personal que se abstenga voluntariamente de usarlos hasta prohibir los teléfonos inteligentes en el lugar de trabajo mediante un acuerdo interno. Pero, ¿funcionan realmente estas medidas? si es así, ¿Cómo?

Esta es la cuestión que ahora está examinando un equipo interdisciplinario de economistas y un científico social de las universidades de Konstanz. Lüneburg y Vechta en el marco de un experimento de campo integral y encuestas complementarias sobre el tema. El estudio, que ha sido publicado en la revista Experimental Economics, muestra que los beneficios de las prohibiciones de teléfonos inteligentes en el lugar de trabajo dependen del tipo de trabajo:en el caso de tareas rutinarias estándar, hubo un aumento apreciable en la eficiencia como resultado de las prohibiciones "suaves" de los teléfonos inteligentes, es decir, prohibiciones que no se sancionan si se ignoran. Por el contrario, no mejoraron notablemente la ejecución de tareas más complejas. Como posibles factores de éxito de las prohibiciones suaves, el estudio identificó que pueden cambiar la percepción de las personas sobre las normas sociales, que la libertad de elección permanece en el personal y que éstos demuestren comprensión por las medidas.

Las gerencias corporativas no están de acuerdo con la efectividad

Muchas empresas encuentran problemática la distracción del personal mediante el uso de teléfonos inteligentes privados en el lugar de trabajo. Sin embargo, dado que los teléfonos inteligentes son propiedad privada, una prohibición estricta de su uso es difícil de hacer cumplir y difícilmente puede controlarse, especialmente en épocas en las que la gente trabaja cada vez más desde casa. Es por ello que las medidas que toman las empresas con frecuencia no van más allá de las llamadas "blandas", prohibiciones no supervisadas, si las hay, cuyo incumplimiento no tiene consecuencias. Un ejemplo de una prohibición suave sería un llamamiento por escrito al personal para que no use su teléfono inteligente durante el tiempo de trabajo. Sin embargo, Hay mucho desacuerdo entre los empleadores sobre la efectividad de tales prohibiciones blandas.

"Una encuesta que realizamos en colaboración con la Cámara de Comercio e Industria de Berlín mostró que alrededor del 20 por ciento de las empresas entrevistadas ya trabajan con prohibiciones de teléfonos inteligentes. "informa el Dr. Adrian Chadi, profesor junior de economía del personal y gestión de recursos humanos en la Universidad de Konstanz y uno de los autores del presente estudio. Sucesivamente, aproximadamente la mitad de este 20 por ciento consideró que las medidas tuvieron éxito, pero la otra mitad dudaba de que el desempeño de la fuerza laboral se vea influenciado positivamente por las prohibiciones suaves de los teléfonos inteligentes.

Estudio telefónico como experimento de campo

Para obtener más claridad al respecto, Los investigadores llevaron a cabo un experimento de campo a gran escala:a más de 100 estudiantes se les asignó la tarea de llamar por teléfono listas de números de teléfono como parte de un trabajo paralelo real y realizar entrevistas con voluntarios para un proyecto de investigación universitario independiente de este estudio. En este contexto, se impuso una prohibición suave a algunos de los estudiantes sobre el uso de sus teléfonos inteligentes durante el horario de trabajo, mientras que para los demás el uso privado de teléfonos inteligentes no estaba expresamente prohibido.

Una comparación del desempeño de los dos grupos mostró que los estudiantes a los que se les prohibió el uso de sus teléfonos inteligentes privados hicieron alrededor de un diez por ciento más de llamadas por hora que los estudiantes sin una prohibición. Sin embargo, la prohibición no tuvo un efecto claro en el número de entrevistas completadas con éxito, lo que sugiere que el éxito de la prohibición de los teléfonos inteligentes en el lugar de trabajo depende del tipo específico de trabajo. "En el caso de tareas rutinarias menos exigentes, como trabajar con una larga lista de números de teléfono, es útil no distraerse con un teléfono inteligente privado. Con más complejo, tareas creativas, como convencer a extraños para que participen en una encuesta, por otra parte, el uso ocasional de un teléfono inteligente privado entre llamadas parece ser menos perjudicial, "dice Chadi, entrando en más detalles.

Los secretos del éxito de las prohibiciones "suaves"

En el marco de nuevas encuestas, Los investigadores analizaron más a fondo las razones de la efectividad de las prohibiciones de teléfonos inteligentes. Una consideración aquí fue que podrían cambiar las percepciones de los empleados sobre lo que es socialmente apropiado. "Las normas sociales juegan un papel importante en el contexto de las prohibiciones. Las prohibiciones flexibles podrían hacer que el personal mismo considere menos apropiado usar sus teléfonos inteligentes durante el tiempo de trabajo, debido a la percepción de presión social, "explica Chadi." Esto significa que las empresas pueden esperar aumentar la productividad de la fuerza laboral con prohibiciones suaves, y sin sanciones y sin supervisión que generen desconfianza, rechazo o un impacto negativo en la productividad como resultado de la disminución de la motivación ".

En efecto, la evaluación de las entrevistas de seguimiento con los estudiantes involucrados en el experimento de campo reveló que el grupo con una prohibición suave del uso de teléfonos inteligentes los usaba con mucha menos frecuencia durante el tiempo de trabajo que el grupo sin una prohibición de teléfonos inteligentes, indicando que respetaron la prohibición voluntariamente. Esto puede explicar la diferencia de productividad descrita. Al mismo tiempo, la satisfacción laboral en ambos grupos fue muy alta. "Esto probablemente significa que es precisamente la naturaleza voluntaria de observar las reglas lo que es uno de los secretos del éxito de las prohibiciones suaves, "asume Chadi.

La comprensión como un factor más

Como factor adicional para el éxito de la prohibición de los teléfonos inteligentes en el estudio, las entrevistas de seguimiento identificaron que el personal podía comprender la preocupación de su empleador y que, por lo tanto, la prohibición también tenía sentido desde su punto de vista. Aquí, los investigadores pueden incluso ver una transferibilidad de sus resultados a otros contextos. "El significado percibido de una prohibición, así como el derecho a tomar decisiones autónomas sobre su propio comportamiento, son factores determinantes de éxito con gran probabilidad no solo en el contexto del lugar de trabajo y, por lo tanto, son más convenientes que hacer cumplir las prohibiciones mediante la coacción y la vigilancia, "dice Chadi.