Investigadores de la Universidad del Sur de California, Universidad Bocconi, y Vrije Universitei Amsterdam publicaron un nuevo artículo en el Revista de marketing que explica los seis tipos de juicios que hacen los consumidores al determinar la autenticidad de un producto y cómo los especialistas en marketing pueden utilizar esta información para ofrecer ofertas más auténticas.

El estudio, próximamente en el Revista de marketing , se titula "El concepto de autenticidad:lo que significa para los consumidores" y está escrito por Joseph Nunes, Andrea Ordanini, y Gaia Giambastiani.

Los consumidores anhelan la autenticidad. Sin embargo, el marketing en sí mismo generalmente se considera inherentemente falso. Por eso, las empresas deben aprender a comprender, administrar, y sobresalir en la autenticidad. La pregunta crítica es:¿cómo? Los especialistas en marketing que deseen ofrecer experiencias de consumo auténticas se beneficiarían de la orientación sobre las formas de mejorar las evaluaciones de los consumidores sobre la autenticidad de sus ofertas. El punto de partida es saber a qué se refieren los consumidores cuando hablan de autenticidad, un concepto nebuloso.

Nunes dice "Cuando los consumidores hablan de experiencias de consumo auténticas, Realmente hacen referencia a seis tipos de juicios que hacen que involucran:precisión, conectividad integridad, legitimidad, originalidad, y competencia ". La precisión se refiere a que el vendedor es transparente y confiable en lo que se transmite a los consumidores. La conexión describe los sentimientos de compromiso de los consumidores y, a veces, un sentido de transformación. La integridad significa que la fuente se considera intrínsecamente motivada, actuando de forma autónoma y coherente. La legitimidad se refiere a la conformidad en términos de apego a las normas, normas normas, o tradiciones. La originalidad se refiere a un producto o servicio que se destaca de la corriente principal. Finalmente, la competencia se refiere a la demostración de habilidades, artesanía, y / o experiencia en la oferta.

Sabiendo que los juicios de precisión, conectividad integridad, legitimidad, originalidad, y la competencia son las que comprenden las evaluaciones de autenticidad, los gerentes pueden deducir estrategias procesables de manera más eficiente y efectiva en términos de posicionamiento. Ordanini continúa, "De esta investigación, los profesionales también pueden decir cuál de estos seis juicios enfatizar y cuándo en el marketing y las comunicaciones de sus clientes. Por ejemplo, las empresas que venden productos hedónicos deberían obtener rendimientos relativamente altos en cuanto a la percepción al enfatizar la competencia porque es más importante para los productos hedónicos que para los productos utilitarios ". La empresa de colchones Tuft &Needle (¿qué es más hedónico que dormir?) ilustra esto enfocándose en su creencia en "artesanía de calidad sin trucos" en su sitio web.