Si está a punto de comprar algo en línea y la única opinión de un cliente es negativa, probablemente reconsideraría la compra, ¿Derecha? Resulta que la primera revisión de un producto puede tener un efecto descomunal en el futuro del artículo, incluso puede hacer que el producto falle.

Compradores tanto los minoristas como los fabricantes sienten los efectos de las opiniones de los clientes. Investigadores del Warrington College of Business de la Universidad de Florida observaron la influencia de la primera revisión después de notar que exactamente los mismos productos obtenían críticas positivas en el sitio web de un minorista pero críticas negativas en otros. dijo Sungsik Park, Doctor., quien estudió el fenómeno como estudiante de doctorado en la UF.

"¿Por qué un producto recibiría una calificación de 4.7 estrellas con 100 reseñas en Amazon? ¿Pero sólo cuatro o cinco reseñas con una calificación de dos estrellas como Walmart o BestBuy? ”, se preguntó Park.

Descubrir, Park, ahora profesor asistente en la Escuela de Negocios Darla Moore de la Universidad de Carolina del Sur, se asoció con los profesores de la UF, Jinhong Xie, Doctor., y Woochoel Shin, Doctor., para analizar qué podría causar la variación. Comparando aspiradoras idénticas, tostadoras y cámaras digitales en Amazon y Best Buy, pudieron aislar la primera revisión como la variable de cómo le fue al producto. Demostraron que la primera revisión puede afectar las revisiones generales de un producto hasta por tres años, influyendo tanto en la cantidad como en el tono de las revisiones posteriores.

"La primera reseña tiene el potencial de influir en todo el camino de la evolución de las reseñas de consumidores en línea, "Dijo Shin.

¿Cómo podría una revisión tener un impacto tan duradero? Cuando la primera reseña en el sitio de un minorista fue positiva, el producto obtuvo una mayor cantidad de reseñas en general, y era más probable que fueran positivos. Cuando un producto recibió una primera revisión negativa, menos personas estaban dispuestas a arriesgarse a comprarlo, por lo que tuvo menos oportunidades de recibir críticas positivas, creando un impacto persistente desde el primer cliente insatisfecho.

"Una vez que piense en cómo se generan las opiniones de los usuarios, que tiene sentido, "Dijo Park.

Los resultados, publicado en la revista Ciencias del marketing , sugiera que los minoristas y los fabricantes deben tomar medidas para detectar las primeras críticas negativas y mitigar su impacto.

Las empresas generalmente monitorean sus revisiones en línea y evalúan sus estrategias en consecuencia, Xie explicó. "Sin embargo, lo hacen centrándose en la calificación promedio en lugar de en una sola calificación, y después de que el producto tenga tiempo suficiente para ser evaluado por los consumidores. Nuestra investigación sugiere que las empresas deben prestar atención a una única revisión especial (es decir, el primero) tan pronto como se publique ".

Consumidores por otra parte, Es posible que desee consultar las reseñas de varios sitios antes de descartar un producto. Si está buscando en varios sitios para comparar precios, Park sugiere reseñas de compras comparativas, también. (Para artículos caros, Park también verifica reseñas de terceros como Consumer Reports).

Debido a que los compradores consideran que las opiniones de los usuarios son más confiables que la información de la publicidad, es importante comprender los factores que podrían sesgar esas calificaciones.

"Queremos que los consumidores sepan que esta información se puede distorsionar fácilmente, "Dijo Park.