Mientras nadie en el trabajo quiere que lo hagan esperar, según un nuevo estudio realizado por investigadores de la Universidad Ben-Gurion del Negev (BGU) y la Universidad de Columbia Británica (UBC), Las reacciones a la espera pueden manejarse para reducir la agresión que puede resultar de la espera.

"Pasamos una parte de nuestra vida diaria esperando, y desafortunadamente, el tiempo de espera puede alimentar tendencias agresivas, "dice la Dra. Dorit Efrat-Treister, de la Facultad de Administración y Negocios BGU Guilford Glazer. "Nuestro estudio examina la relación entre el tiempo de espera, tiempo de espera percibido, y tendencias agresivas desde una perspectiva de nivel de interpretación ".

El nivel de construcción se refiere a cómo las personas abstractas o concretas perciben, comprender e interpretar el mundo que los rodea.

Generalmente, el pensamiento abstracto conduce a mejores resultados, como más creatividad, visión más amplia y sentirse más poderoso. Sin embargo, en el artículo publicado en el Revista de comportamiento organizacional (2020), Efrat-Triester, y los investigadores de la UBC Michael Daniels y Sandra Robinson demuestran que el pensamiento abstracto también puede conducir a resultados no deseados en situaciones estresantes, como esperar.

"Por ejemplo, si estás esperando a alguien que llega tarde para conocerte, es mejor pensar en términos concretos, como suponer que se quedaron atascados en un atasco en comparación con términos abstractos, como asumir que te faltan el respeto, "Dice Efrat-Treister." Cuando alguien llega tarde a una llamada, si piensas de manera abstracta, puedes pensar que no respetan tu tiempo, o no creen que la llamada sea importante, y por lo tanto, podría volverse loco. Pero si cree que pueden haber perdido su número o haber recibido otra llamada primero, no te enfadarás tanto ".

En los experimentos, los investigadores organizaron una reunión de personas en un laboratorio y se les dijo a cada uno que su pareja llegaba tarde. Sentado en habitaciones separadas cada uno esperó 30 segundos, cinco minutos o 10 minutos. Aquellos que fueron impulsados ​​a pensar de manera abstracta percibieron el tiempo de espera como más largo, y reaccionaron de manera más agresiva que aquellos a quienes se les indujo a pensar de manera concreta.

Los participantes de la Generación Y y Z tuvieron un momento especialmente difícil en el experimento sin su teléfono celular y comenzaron a golpear los escritorios o inquietarse. y altos niveles de agresión autoinformados después de esperar incluso breves períodos de tiempo.

"Demostramos que el nivel de abstracción influye en la duración o la brevedad de la percepción del tiempo de espera real. Por lo tanto, podemos influir en la percepción del tiempo de espera y así gestionar la agresión, "Dice Efrat-Treister.

Puede ser costoso y difícil para las organizaciones reducir el tiempo de espera y puede requerir recursos adicionales que pueden no estar disponibles. Como muestra el estudio, los gerentes pueden reducir la percepción del tiempo de espera sin agregar recursos al preparar a las personas para que piensen de manera más concreta y distraerlas del tiempo transcurrido.

"Por ejemplo, Es posible que los consultorios médicos quieran instalar monitores de video con información concreta que distraiga de los largos tiempos de espera, "Dice Efrat-Treister." El líder de una reunión puede centrarse en empezar y en la agenda en lugar de centrarse en por qué un socio llega tarde. Cualquier enfoque concreto que impida el pensamiento abstracto sobre la espera puede ser útil ".