El agente de viajes tradicional es cosa del pasado. Hoy en día, la carga de planificar unas vacaciones recae en el consumidor.

"El soporte de decisiones de Travler es un área que se ha vuelto cada vez más automatizada y quizás cada vez menos útil para un viajero, "dijo Mark Lehto, profesor de ingeniería industrial en Purdue University.

Agentes de viajes y sitios web de reservas, sin embargo, son solo el punto de partida de una red descentralizada de la industria del turismo y la hostelería, que también incluye servicios de transporte, hoteles y restaurantes. Estas empresas se están moviendo hacia la automatización para mejorar la eficiencia y reducir costos, a veces en detrimento del consumidor.

Estudios muestran, por ejemplo, que los humanos se benefician más de la interacción con las personas que con las computadoras, y que la interacción humana es extremadamente importante para las experiencias de viaje, dijo Xinran Lehto, profesor de la Escuela de Gestión Hotelera y Turística de Purdue.

"No importa si es en un hotel, recurso, en la carretera, en un aeropuerto o en un lugar de atracción, ", dijo." La interacción humana es parte del producto. Es la experiencia que brindamos. Cuestiono la sabiduría de automatizar mucho de eso ".

Partiendo de las perspectivas del turismo y el diseño industrial, los Lehto han propuesto un modelo centrado en el bienestar del viajero bajo el cual esta red de productos y servicios funcionaría como una máquina bien engrasada. Los investigadores también sugirieron desarrollar un índice de bienestar para que los consumidores identifiquen rápida y convenientemente los beneficios para la salud personal en cada punto del camino.

Las recomendaciones fueron publicadas en el Revista de investigación en hotelería y turismo como parte de su distinguida serie académica.

"¿Cómo podemos traducir lo que hemos aprendido en otros entornos?" Dijo Mark Lehto. "Gran parte del trabajo se ha realizado en la fabricación y en trabajos tradicionales de tipo fábrica, pero también más recientemente, se ha trabajado mucho en los hospitales para tratar de mejorar la prestación de servicios ".

Las investigaciones muestran que los consumidores se sienten más aislados que nunca por la tecnología y que buscan las cualidades reparadoras de las vacaciones por encima de otras consideraciones. como el precio, Xinran Lehto dijo. El modelo sugiere que la industria del turismo y la hostelería centre su energía en actividades que maximicen el valor del bienestar para los consumidores al tiempo que automatizan las tareas de menor importancia. Este enfoque es similar a las mejoras realizadas en los procesos industriales y sanitarios.

"Mire cómo reducir el tiempo perdido y mejorar el tiempo de experiencia. Es posible que las medidas de productividad convencionales no funcionen bien en este sentido, ", Dijo Xinran Lehto." Es por eso que nos inspiramos a utilizar conceptos y principios de ingeniería existentes para explicar por qué tenemos que ser cuidadosos en términos de lo que hacemos. No utilice algo ciegamente porque reduce el tiempo y el costo, porque en el proceso, podemos tirar al bebé con el agua del baño ".

Desde el comienzo, los viajeros se ven obligados a interactuar con la tecnología mientras planifican sus vacaciones, no a través de agentes de viajes tradicionales, sino a través de sitios web de reservas y otros sistemas de reservas. Estas plataformas, sin embargo, a menudo se orientan en torno a la asequibilidad en lugar de enfatizar aspectos de salud y bienestar, como la transitabilidad, actividades físicas, interacciones sociales y seguridad.

Debido a información inadecuada, Es difícil para los consumidores tomar decisiones en beneficio de su salud. Como resultado, los investigadores propusieron desarrollar una clasificación para que los consumidores sepan rápida y convenientemente qué beneficios de bienestar pueden esperar.

"Proponemos un índice o clasificación de calidad del bienestar, "Xinran Lehto dijo." El costo es una consideración, pero viajas a un lugar para no ahorrar dinero, per se, sino para enriquecerte, para mejorar su bienestar, divertirse. Pero el sistema actual realmente no logra comunicar eso ".

Xinran Lehto dijo que la industria del turismo y la hospitalidad puede servir mejor a sus clientes al enfatizar los aspectos de salud y bienestar de las vacaciones en cada paso del camino. conduciendo a un modelo de negocio más sostenible en el futuro.

"Vacaciones, si esta bien hecho, hace maravillas en términos de restaurar personas, restaurar su mente y empoderarlos para que sean más creativos, ", dijo." Las vacaciones son un producto de bienestar, y el sistema de apoyo es extremadamente importante ".