Cada vez más empresas utilizan el marketing de realidad aumentada para interactuar con los clientes. El marketing de realidad aumentada es un concepto estratégico que utiliza la realidad aumentada (es decir, la integración de información u objetos digitales en la percepción del sujeto del mundo físico), a menudo en combinación con otros medios, para exponer, articular, o demostrar los beneficios del consumidor para lograr los objetivos de la organización. Un estudio reciente de BCG indica que muchas empresas todavía están explorando las posibilidades que ofrece la RA. Una de las principales barreras para el uso de la RA como herramienta de marketing es una sólida comprensión de cómo funciona la RA y cómo impacta en los objetivos comerciales.
Un equipo de los tres investigadores Philipp Rauschnabel (Universität der Bundeswehr München, Alemania), Chris Hinsch (Grand Valley State University) y Reto Felix (University of Texas) realizaron un estudio empírico para evaluar la efectividad de la RA. Los resultados principales:Primero, Incluso las marcas sólidas pueden beneficiarse del contenido de AR inspirador. Segundo, para ser eficaz los especialistas en marketing deben centrarse en crear contenido inspirador, es decir, contenido que despierte la imaginación de los consumidores y los motive a generar nuevas ideas. Para hacerlo necesitan invertir en aplicaciones desarrolladas profesionalmente que proporcionen un aumento realista del mundo real y crear contenido hedónico que los consumidores realmente quieran consumir; Es posible que el contenido puramente funcional no contribuya a los objetivos de la marca. Tercera, al evaluar la eficacia de las aplicaciones de RA para mejorar las evaluaciones de marca, mirar las "calificaciones de estrellas" más tradicionales podría no ser la mejor idea.
Los investigadores midieron las evaluaciones de los consumidores antes y después de usar una aplicación y trataron de explicar las mejoras en la actitud de la marca. En suma, La RA generó mejoras entre el 40% de los encuestados. La clave del éxito es De acuerdo a los resultados, que la RA proporciona contenido inspirador. Al comparar las mejoras en las marcas entre aquellos consumidores que tuvieron una experiencia de RA inspiradora alta (versus baja), los resultados son aún más contundentes. Más específicamente, fueron 4 veces más fuertes entre los consumidores que calificaron su experiencia de realidad aumentada como muy inspiradora. La evaluación más general de la aplicación (es decir, que va de mala a buena, como se refleja normalmente en las calificaciones de estrellas) fue menos eficaz. Reto Felix recomienda que las empresas "vayan más allá de las simples calificaciones de estrellas como la forma preferida de medir el éxito de la RA".
"Aunque se necesita más investigación para generalizar estos hallazgos, nuestro estudio proporciona la primera evidencia de que la RA puede ser una herramienta eficaz en la gestión de marca ", Dijo Rauschnabel. En efecto, el equipo de investigadores está trabajando en proyectos de seguimiento para validar aún más estos hallazgos. Además, el equipo está explorando más áreas de AR Marketing. Los investigadores presentarán hallazgos de investigación adicionales en junio en Múnich como parte de la quinta conferencia internacional AR VR.
El estudio ha sido publicado en la Revista de servicios al consumidor y al por menor , una revista académica revisada por pares.
