1. Comprueba tu conexión:
- Verifique que todos los cables, alambres y conexiones entre su módem, enrutador y computadora estén seguros.
- Asegúrese de que su módem y enrutador estén encendidos y que sus luces de encendido estén encendidas.
2. Reiniciar dispositivos:
- Desenchufe su módem y enrutador del tomacorriente, espere unos 30 segundos y luego vuelva a enchufarlos.
- Espere unos minutos para que los dispositivos se reinicien y verifique si se restablece la conexión a Internet.
3. Pruebe su conexión:
- Conecte un dispositivo (por ejemplo, una computadora portátil o un teléfono inteligente) directamente a su módem mediante un cable Ethernet.
- Verifique si Internet funciona cuando está conectado directamente al módem. Si es así, el problema podría estar en su enrutador.
4. Póngase en contacto con su ISP:
- Llame a la línea de atención al cliente de su proveedor de servicios de Internet.
- Bríndeles su número de cuenta y describa el problema que está experimentando.
- Siga sus instrucciones de solución de problemas o programe una visita de un técnico si es necesario.
5. Verificar interrupciones:
- Algunas interrupciones de Internet pueden deberse a interrupciones más amplias del servicio en su área.
- Visite el sitio web de su ISP o las páginas de redes sociales para ver si han anunciado alguna interrupción o mantenimiento en curso.
Al comunicarse con su ISP, este podrá brindarle pasos de solución de problemas específicos adaptados a su servicio de Internet y ayudarlo a resolver el problema rápidamente.
